La segmentación del comportamiento no se trata solo de reconocer que las personas tienen hábitos diferentes, se trata de optimizar las campañas de marketing para que coincidan con estos patrones de comportamiento con un mensaje en particular.

Es el proceso de clasificar y agrupar clientes en función de los comportamientos que exhiben. Estos comportamientos incluyen los tipos de productos y contenido que consumen, y la cadencia de sus interacciones con la aplicación.

¿Por qué es importante?

  • Personalización: te dice qué producto o servicio le gusta a un determinado grupo de usuarios. Además, te ayuda a comprender qué canales frecuentan y a qué tipo de mensajes responden, para que puedas aumentar tus conversiones.
  • Asignación de presupuesto: al saber qué segmentos gastan más y cómo gastan, puedes asignar mejor sus esfuerzos para dirigirte a ellos.
  • Previsión: al observar los patrones de cada segmento, puedes identificar tendencias y planificar de manera más efectiva para el futuro.

9 Estrategias de Segmentación conductual

01 Comportamiento de compra y uso

Observando el uso que hace el usuario de un servicio, podrás enviarle descuentos en aquellos momentos de inactividad para incentivar el uso en días en los que de otra forma no usaría la aplicación. Es un medio para pronosticar la demanda. 

02 Ocasión de compras

El momento dentro de la vida de un usuario es determinante para realizar una compra. Debemos atender a las compras importantes como un anillo de compromiso o una casa, compras estacionales como regalos, y compras diarias como comida.

03 Beneficios buscados

Comprender los diferentes beneficios que los usuarios buscan de la experiencia con tu producto te ayudará a servir mejor a cada segmento.

04 Lealtad del cliente

Uno de los componentes de segmentación conductual más importantes es la lealtad. Los usuarios que muestran un comportamiento leal a su negocio no deben pasarse por alto. Establece un programa de recompensas.

05 Retargeting de comportamientos deseados

El comportamiento pasado es típicamente un gran indicador del comportamiento futuro. 

06 Usa la segmentación basada en la ubicación

El Geofencing es una gran estrategia para enviar notificaciones push a los usuarios cuando están activos en una determinada ubicación. Fíjate en la ubicación actual, el comportamiento pasado y hora del día para predecir dónde puede estar su destino final.

07 Precio por dispositivo

Puedes armar el perfil del usuario a través de los datos del dispositivo, entendiendo qué producto compra cada audiencia.

08 Sugerir características o productos complementarios

Construye motores de recomendación que puedan hacer predicciones precisas sobre intereses posibles del usuario. 

09 Perfecciona tu tiempo

Comprender la cadencia de tus usuarios es útil para saber cuándo enviar notificaciones, email o cualquier otro mensaje.

Comprender las siguientes formas en que tus usuarios pueden interactuar con tu App te ayudará a lograr una estrategia de segmentación conductual sostenible y constructiva.