Lanzar una aplicación significa lanzar un negocio. Pero para que una aplicación destaque en un mercado incentivado, debe lanzarse con cabeza y sobre todo pensando en la retención de usuarios.
En este post nos vamos a centrar en el funnel de marketing para aplicaciones.
El funnel de marketing para Apps
Todos conocemos el funnel de marketing, ¿no? Bueno, por si acaso hacemos un repaso rápido; el funnel de marketing para aplicaciones móviles o App Marketing, es el encargado de saber el flujo del cliente. Los vendedores de Apps comienzan también centrándose en los métodos de captación de usuarios como puede ser el método ASO (App Store Optimization) o la Adquisición de Usuarios de pago (UA)
Pero este no es necesariamente el enfoque correcto para el App Marketing. La retención de usuarios es un gran desafío, ya que todos los usuarios tienen un promedio de 20/30 aplicaciones instaladas en su dispositivo. Por eso, a la hora de lanzar una aplicación debes competir por la atención de los usuarios, no solo para atraerlos sino también para mantenerlos.
El 28% de las Apps se desinstala en los primeros 30 días.
Un dato importante y relevante es que el 28% de la aplicaciones se desinstalan en los primeros 30 días. Y que el 71% de todos los usuarios de la app se retiran en 90 días. Lo que significa que después de realizar mil y una acciones para que los usuarios se descarguen la aplicación es posible que en pocos días una franja ínfima de ellos se quede.
Una de las opciones para poder invertir esto es, centrarnos antes que nada en la retención de usuarios, punto importante para el lanzamiento de una nueva App, ya que conseguiremos que con el tiempo el usuario siga utilizando la aplicación. De esta manera, según vamos completando el funnel, podemos garantizar que los esfuerzos para la adquisición de usuarios tiene su fruto.
Hay muchas cosas que se puede hacer durante las etapas del lanzamiento que mejorarán la retención de usuarios a largo plazo. Estas son nuestras tres principales recomendaciones:
1. Simplifica.
La primera experiencia del usuario con tu aplicación es lo más importante ya que es el momento de generarles familiaridad para que vuelvan pronto. Ese proceso a corto plazo hace que eliminemos la barrera inicial que causa que los usuarios abandonen antes de empezar a usar realmente la App. Pero también más adelante, porque los usuarios entienden lo que hace la aplicación y cómo hacerlo.
Lo importante es no sobrecargar al nuevo usuario. Darle un enfoque adecuado a la aplicación depende justamente de la App; un proceso de registro largo o unas características simples hace que lo mas probable es que el usuario no use la App.
2. Revisa los comentarios de tus usuarios.
Incluso después de hacer el proceso de registro lo más simple posible, es probable que algunos usuarios sigan teniendo dudas sobre la App. Esto puede llevar a la frustración, a malas críticas etc…
Tenemos que evitar esto. Para ello necesitamos incluir las famosas preguntas frecuentes o algún tipo de soporte para dudas de usuario dentro de la aplicación.
Las malas críticas tienen un efecto negativo en todos los esfuerzos de adquisición, reduciendo la tasa de conversión en el momento de la instalación. Todo el mundo va a ver la puntuación de tu App y sin duda, va a condicionar su instalación.
Lo importante es estar preparado. Así los usuarios tendrán una experiencia positiva con la aplicación.
3. Comunícate con tus usuarios.
Una herramienta que puede ayudarnos son las notificaciones automáticas. Éstas pueden involucrar a los usuarios llegando a que las tasas de retención se dupliquen.
Dar la vuelta al funnel significa abordar el problema de la retención antes del lanzamiento. ¿Cómo? ¿No tenemos datos? ¿No tenemos información? No hay que preocuparse. Estar en un mercado con un gran volumen de Apps es de gran ayuda; podemos aprender de nuestros competidores.
Por eso es importante comprender el mercado y el lugar que va a ocupar nuestra aplicación en él.
Lanzar una aplicación puede ser complicado, pero existen muchas posibilidades de que el resultado sea bueno. Y como siempre, si tienes dudas en EMMA podemos ayudarte mucho.
