Como especialistas en marketing móvil buscamos entender lo que los usuarios quieren. Seguimos el mapa de viaje del usuario y les proporcionamos instrucciones, información y actualizaciones en el camino. Ya sea usando notificaciones push, in-app messages u otro canal, siempre buscamos agregar valor. Vamos a ver cómo aprovechar los Micro-Momentos.

¿Qué son los Micro-Momentos?

Los micro-momentos son cuando los usuarios recurren a una aplicación, producto o dispositivo para satisfacer su impulso de aprender algo, hacer algo o comprar algo.

Estos momentos son donde debe coincidir con precisión la intención con el contenido. Los usuarios son impacientes y se distraen fácilmente. Si eres demasiado lento, buscarán a tu competidor para obtener una solución más rápida.

No se deben confundir con microinteracciones o momentos aha, donde el usuario debe descubrir qué es o hace la aplicación o el producto. 

Tipos de Micro-Momentos 

Las personas recurren a sus teléfonos para casi todo, un promedio de 47 veces por día. Cuando los usuarios quieren algo, ya sea información o entretenimiento, se dirigen a su dispositivo móvil. 

Si tus usuarios están enfocados en la tarea en cuestión y los interrumpe con un mensaje irrelevante, es como darle a alguien una dirección equivocada para salir de la autopista y, en consecuencia, perder su confianza en su aplicación.

Estos son los 4 factores que inspiran micro-momentos:

factores que producen micro momentos en app marketing

Los micro-momentos son como componentes individuales del funnel de marketing. Los clientes potenciales comienzan con el awareness (necesidad de saber), pasan a la consideración (necesidad de ir) y finalmente alcanzan la conversión (necesidad de comprar).

El Micro-Momento de la verdad

Se pueden utilizar de muchas maneras. Ya sea tratando de persuadir a los usuarios para que realicen una compra o para responder a su consulta.

#1 Utiliza los servicios de geofencing y ubicación

Se trata de estar en el lugar correcto en el momento correcto. Muchos usuarios entran en su móvil mientras están dentro de una tienda o un restaurante. Puedes utilizar el marketing de geofencing para enviar ofertas y cupones.

#2 Aprovecha la analítica predictiva

El análisis de comportamiento y la segmentación se pueden usar para determinar por qué algunas personas usan tu app en momentos concretos. Por ejemplo es posible que un estudiante compre productos cuando tiene el dinero para hacerlo, o pida comida un viernes o sábado por la noche. Envíale cupones para incentivar compras adicionales durante la semana.

#3 Haz sugerencias relevantes

Usar un motor de recomendaciones para proporcionar sugerencias relevantes es vital para mantener a los usuarios interesados.

#4 Estar disponible, receptivo y solidario

Si los usuarios quedan atrapados en el momento, lo último que quieren es la falta de respuesta de su app. Teniendo en cuenta que el 35% de los usuarios cree que los chatbots no son útiles, lo mejor es proporcionar soporte constante que conecte a su cliente con una persona real para ayudar a diagnosticar y resolver cualquier problema en el micro momento. 

Más del 74% de los chats de servicio al cliente se iniciaron en dispositivos móviles en 2019

El app marketing consiste en tener conexiones significativas con tus usuarios. Lo que cuenta no es la cantidad de tiempo, sino la calidad. Los usuarios esperan un mayor nivel de rendimiento. Por eso, debemos monitorizar, comprender y aprender de cada micro momento a lo largo del viaje del usuario.