En el competitivo mercado del app marketing, no es de extrañar que las aplicaciones tengan dificultades para retener a los usuarios. Con demasiados competidores a tener en cuenta y las expectativas de usuarios cada vez más altas, una app está en la cuerda floja en todo momento. Comprender por qué, cuándo y qué usuarios desinstalan aplicaciones es extremadamente importante en la lucha contra el abandono.
En un espacio dominado por freemium, asegurar el uso continuo es vital para el éxito. Sin esto, la monetización se vuelve casi imposible
¿Cómo de grande es el problema?
1 de cada 2 aplicaciones instaladas se desinstalan en 30 días
Claramente, la tolerancia del usuario a las aplicaciones que no cumplen con las expectativas es extremadamente baja.
Las tasas de desinstalación de Android son 2 veces mayor que iOS. La diferencia se debe principalmente al menor almacenamiento en el dispositivo Android promedio. Apuntar a dispositivos de gama alta en Android puede ayudar a resolver este problema.
Además, dado que la calidad del dispositivo iOS promedio es mayor que el dispositivo Android promedio, ofrece una mejor experiencia de usuario. Como resultado, iOS genera un mejor compromiso y, en última instancia, reduce las tasas de desinstalación.
Los juegos, la categoría más afectada
Las aplicaciones de juegos sufren la tasa de desinstalación más alta. El hecho de que casi 1 de cada 2 aplicaciones de juegos se desinstalen es el resultado de la naturaleza exploratoria de los juegos, ya que los usuarios prueban constantemente nuevos títulos.
Además, la popularidad de los juegos casuales ha llevado a una vida útil muy reducida del juego promedio. Al final, cuando el espacio de almacenamiento es un problema, los usuarios tienen muchas más probabilidades de desinstalar un juego que eliminar fotos u otras aplicaciones más personales con una afinidad de marca más fuerte.
Cuidado con el día 1
Los datos de AppsFlyer muestran que el primer día es cuando la mayoría de los usuarios desinstalan aplicaciones, probablemente el resultado de expectativas no cumplidas o falsas promesas. Claramente, crear una experiencia de incorporación superior es esencial para que el funnel de conversión funcione.
Casi todas las categorías muestran una tendencia similar durante los primeros 30 días. Sin embargo, las redes sociales, las finanzas y las empresas de servicios públicos tienen una tasa general más alta en los primeros 3-4 días que otras categorías, una diferencia del 15%.
¿Cómo reducir la tasa de desinstalación?
- Mídelo. Entender exactamente cuándo, por qué y de qué fuentes provienen las desinstalaciones para minimizarlas.
- La primera impresión lo es todo. Debido a que la tasa de desinstalación es la más alta el primer día, asegura que tus primeras interacciones estén diseñadas para generar una conexión fuerte y duradera con el usuario.
- Cumple tus promesas. Si prometes más de lo que das en realidad, puede provocar frustración en los usuarios y dañar tu marca.
- Proporciona la máxima información posible a tus usuarios sobre tu app antes de descargarla. Con videos e imágenes y una página en la store muy descriptiva. Cuanto más entiendan los usuarios la App, menos probable es que la desinstalen.
- Intenta fomentar la participación continua desde el principio, utilizando todos los canales disponibles (push, email, in-app, retargeting, redes sociales) para mantener continuamente la aplicación en mente.
- Estudia la relación entre el uso y la progresión del funnel en la aplicación midiendo los eventos. Es importante saber en qué momento un usuario activo de repente se vuelve inactivo para motivarlo con una promoción especial, descuento, etc… En un nivel agregado, si observas una caída significativa después de un cierta etapa, probablemente necesites cambiar algo en la aplicación.
Si tu ratio de desinstalación te preocupa, no dudes en contactar con nuestro equipo, y te ayudaremos con un plan de acción eficaz para tu App.
