La generación Z representa ya un tercio de la población mundial. Es el grupo demográfico mayoritario y, lo que es más importante, será el próximo consumidor objetivo de las grandes marcas. Se espera que esta generación domine el consumo global en 2030. Sin embargo, los hábitos de consumo de la generación Z son muy diferentes a los de sus predecesores, los millennials. Te enseñamos las características que representan a esta generación.
¿Cuándo comienza la generación Z?
Aunque no existen fechas inamovibles a la hora de delimitar cada generación, la idea más aceptada es que la generación Z comienza entre 1993 y 1997. Aquí te dejamos la clasificación que hace el Pew Research Center:
- Generación Z o centennials (1997-2012)
- Generación Y o millennials (1981-1996)
- Generación X (1965-1980)
- Baby Boomers (1946-1964)
- Generación del Silencio (1928-1945)
Diferencias entre la generación Z y millennials
Aunque ambas generaciones tienen mucho en común, como su fuerte digitalización, existen grandes diferencias más allá de la edad:
- Los millennials vivieron en una época de bonanza económica, lo que ha marcado sus hábitos de consumo: son más optimistas e idealistas y no les importa invertir en experiencias como viajes. Los gen-z crecieron en plena recesión, lo que los hace ser más pragmáticos y ahorradores.
- Ambas generaciones hacen un gran uso de las tecnologías, pero este es mucho más intensivo en la generación Z, los primeros nativos digitales. Los millennials vivieron la transición hacia la digitalización y conocen el mundo antes de Internet.
- La generación Y es más fiel a las marcas, mientras que los Z buscan más la innovación y la creatividad.
- Aunque ambas generaciones están concienciadas con los problemas sociales, los centennials exigen a las marcas que sean responsables, transparentes y éticas.
Hábitos de consumo de la generación Z
- Nativos digitales
- Compran online
- Instagram, la más usada
- Compran con ética
- Inmediatez
- El móvil es su dispositivo favorito
- Invierten en tecnología y bienestar
Nativos digitales
La generación Z no vive conectada, nació conectada. Es la primera generación nativa digital: nacieron en un mundo ya digitalizado, a diferencia de los centennials, que se adaptaron a él. Poseen habilidades innatas para desenvolverse en el lenguaje y entorno digital. Las herramientas tecnológicas son clave para su día a día: informarse, comprar, relacionarse…por lo que no conocen un mundo sin conexión constante.
Prefieren comprar online
La mayoría prefiere comprar online (75%), según el estudio Gen Z de Criteo. Sin embargo, continúan valorando la experiencia de compra tradicional: el 80% disfruta comprando en tiendas físicas cuando pueden o tienen tiempo.
De hecho, el 34% practica webrooming, es decir, investigan los productos que les interesan online para comprarlos luego offline (en tienda física), por lo que es importante la omnicanalidad de los canales.
Instagram, la más usada
Instagram y WhatsApp son las redes sociales más usadas por la generación Z en España. Los usuarios nacidos entre x Y x lideran el tiempo de uso en redes sociales. Según el estudio Digital Consumer by Generation, invierten una media de 1 hora y 24 minutos en ellas, un tiempo que se ve reducido en sus predecesores, los millennials, a 1 hora y 16 minutos.
También encontramos una fuerte presencia de la generación Z en Tik Tok en España: el 42% de los usuarios de esta red tienen entre 16 y 24 años.
Además, los Z no solo usan las redes sociales para relacionarse, sino que tienen un gran protagonismo en la decisión de compra. El 58% ha comprado algo que han visto previamente en redes sociales y parte de ellos investiga en las mismas antes de comprar.
Compran con ética
Son personas comprometidas con los problemas sociales, por lo que demandan productos y servicios éticos. Los problemas que más le preocupan son el racismo (55%), el cambio climático (46%), la economía (43%) y la desigualdad social (42%).
De no coincidir con sus valores éticos, el 33% estaría dispuesto a no comprar a una marca. Por ejemplo, se interesan en productos sostenibles y responsables, como cosmética no testada en animales o ropa de segunda mano.
Inmediatez
Estamos ante una generación acostumbrada a acceder a todo con un click. Viven en el ahora y quieren cubrir sus necesidades de forma inmediata, algo que representa un reto para las marcas.
Tiempos de entrega mínimos o una experiencia rápida y fluida en webs y apps es lo esperan los Gen-Z en su experiencia de compra. De hecho, más del 50% afirma que las webs y las apps tienen un papel más importante en el proceso de compra que otros canales como la publicidad.
El móvil es su dispositivo favorito
El estudio Digital Consumers by Generation destaca que los Generación Z son los que más utilizan los teléfonos móviles, con una media superior a las 4 horas de uso al día. Las aplicaciones de comunicación, redes sociales, juegos y música son las más usadas. Asimismo, utilizan las aplicaciones de TV y Cine un 40% más que los mayores de 34 años, con Netflix a la cabeza en cuanto a uso.
Prefieren invertir en tecnología y bienestar
Cuando se trata de invertir su dinero, la Gen Z prioriza la electrónica y la tecnología (52%), la salud y el bienestar (37%) y la belleza, cosmética y cuidado personal (36%), según el Informe del consumidor 2021 de 5WPR.
Algo que no es de extrañar, si tenemos en cuenta que esta generación es una gran amante de los videojuegos y que están más concienciados que sus predecesores sobre la salud mental, siendo los principales activistas de este movimiento en redes sociales.
Conocer los hábitos de consumo de la generación Z es vital para orientar tu comunicación y estrategias de marketing de forma adecuada. Ya hemos visto cómo cuidar la experiencia de compra en tu app o web es clave para esta generación, por lo que centrarse en la experiencia del cliente parece la mejor estrategia para conectar con ellos.
