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Chatbots en Aplicaciones Fintech
El ecosistema Fintech es uno de mundos más beneficiados por la transformación digital y la innovación tecnológica. Uno de los cambios importantes en esta transformación son los canales y formas de comunicarse con los usuarios, especialmente con las nuevas generaciones.

Los chatbots nos han permitido eliminar la participación humana y automatizar muchas cosas. Desde conversaciones con usuarios hasta estudios de mercado y encuestas, gestión de sistemas o servicios de asistencia.

Cuando se trata de Fintech, los chatbots demuestran ser una de las formas más efectivas para los bancos y las compañías de servicios financieros. Pueden usarlos para aumentar su eficiencia a gran escala junto con el diseño conversacional de UX.

El 85% de los bancos y las empresas interactuarán con los clientes a través de chatbots en 2020

Chatbots en Apps Fintech

Ayudan a ahorrar millones de horas de trabajo a través de la automatización y la implementación de herramientas de conversación. A medida que la banca relacional gana fuerza y ​​se convierte en la nueva norma en Fintech, la inteligencia artifical es una herramienta extremadamente poderosa. Ayuda a los bancos a establecer una buena relación con los clientes, mejorar la lealtad y establecer una relación a largo plazo basada ​​en confianza, conveniencia, compromiso y una interfaz de usuario conversacional.

Proporciona grandes avances en la banca personal

Los dos problemas más importantes que tienen la mayoría de los usuarios hoy en día son los retrasos en el servicio y la falta o mala calidad de la personalización. Impulsados ​​por el aprendizaje automático, los chatbots pueden ayudar a proporcionar información sobre los términos y condiciones actuales de varios servicios y resolver rápidamente las consultas de los clientes.

Lo más valioso es que los chatbots permiten a los bancos resolver solicitudes en plazos muy cortos sin intervención humana. Además, también ayudan con el análisis de datos y la prevención del fraude. Identifican posibles discrepancias en las primeras etapas en el diseño de la experiencia del usuario.

Permiten responder a cualquier queja de los usuarios mediante el análisis de los comentarios y el tono de voz en sus sentimientos. Así, proporcionan información importante de forma instantánea.

El futuro de los Chatbots en Aplicaciones Fintech

A pesar de todo, la gran mayoría de los chatbots disponibles en Fintech hoy en día todavía tienen una funcionalidad muy limitada y necesitan mejorar su comprensión de las interacciones conversacionales. Proporcionar recomendaciones basadas en el comportamiento del usuario y hábitos es imprescindible.

A medida que la tecnología de inteligencia artificial se vuelve más inteligente con el tiempo, también lo harán los chatbots. Brindan una excelente oportunidad para que los bancos y las organizaciones de servicios financieros diferencien la experiencia del usuario mediante la aplicación de información sobre consejos y recomendaciones avanzadas y la toma de decisiones contextuales.

Según PwC, los chatbots tendrán los siguientes casos de uso en la industria FinTech:
– Reconocimiento facial para transacciones
– Demostraciones visuales de beneficios y ventajas
– Actualizaciones de estado en tiempo real
– Uso de dispositivos IoT para aumentar la conversión de a través de asistencia de voz