Con 2021 a la vuelta de la esquina, ¿cómo deberían planificar los especialistas en marketing de Fintech para el próximo año? ¿Qué estrategias deberían estar en primer lugar en sus mentes?
Realidades económicas de las fintech
La industria experimentó un gran año en 2019. Los registros aumentaron un 71% en comparación con 2018. Y las grandes marcas de Fintech tuvieron un aumento del 20% en los usuarios promedio mensuales.
Pero 2020 ha experimentado un crecimiento aún mayor. Un informe reciente sobre el uso global de Fintech encontró un tremendo aumento en las sesiones promedio en todos los ámbitos:
- Las sesiones promedio en aplicaciones de inversión crecieron un 88%
- El promedio de sesiones en aplicaciones de pago aumentó en un 49%
- Las sesiones promedio en aplicaciones bancarias aumentaron un 26%
COVID-19 básicamente aceleró cambios y tendencias que ya estaban ocurriendo en el mundo financiero. Masas de personas ya se estaban moviendo hacia los pagos digitales y estaban más abiertas a los servicios Fintech. La pandemia simplemente selló el trato.
Aprovechar nuevas oportunidades
En los mercados emergentes, hay muchas personas que son trabajadores informales sin subsidio para los empleados, trabajadores que luchan por poner comida en la mesa. Los bancos han estado ofreciendo servicios durante cientos de años, pero tienen una estructura de costos muy cara, su modelo de negocio se define con base en el cobro de tarifas. Y solo el 20% de la audiencia puede pagar esas tarifas. El otro 80% es para quién está destinada la revolución Fintech.
Facilita las cosas a los clientes
Frente a las necesidades cambiantes de los clientes, Fintech tiene que facilitar el acceso a fondos y productos financieros para sus clientes para prosperar. Cuanto menor sea la fricción, mayores serán las posibilidades de atraer y retener clientes.
También ofrece recursos útiles a tus clientes. Brinda guías gratuitas adaptadas a ubicaciones específicas con temas como cómo obtener fondos del gobierno local, por ejemplo. Ábreles las puertas a todos los métodos de pago, ofrece servicios bancarios completos sin cargos o requisitos.
La empatía sigue siendo clave
Con el marketing Fintech, debes ser increíblemente sensible a la realidad de la situación financiera de un cliente y preguntarte: “¿Qué significa esto para la gran mayoría de nuestros usuarios?”
Lo que debes hacer ahora para que ese mensaje sea auténtico es comunicarte desde un lugar de ‘Eso es lo que yo también siento’. Tiene que ser una experiencia común entre la marca y sus clientes.
La dificultad es que a todos nos han enseñado a segmentar nuestras audiencias o personalizar los mensajes para las generaciones. En su lugar, busca una experiencia común y construya sobre ella.
¿Y la retención? ¿Cómo conectar con los usuarios?
Conectarse es simplemente una cuestión de ser relevante para el cliente y no faltarle el respeto a sus realidades. Más allá de simplemente hacer un producto útil, para retener a tus clientes tienes que llegar realmente a ellos volviendo a los momentos en que les has tocado el corazón.
Regresa a las necesidades emocionales detrás de cada transacción, y luego imagínalo en un mundo post-COVID donde la velocidad, la agilidad y la capacidad de mantenerse humano serán importantes. Si puedes integrar esas cosas en tu producto, tendrás mucho más poder de permanencia.