Lograr un buen feedback de tus usuarios es una forma más de aumentar el revenue de tu app
El impacto que puede llegar a tener el feedback en una aplicación. Saber gestionarlo adecuadamente puede ayudarte a mejorar tu estrategia de App Marketing, tus campañas y también a aumentar tus ventas. ¡Empezamos!
Muchos consumidores (me atrevo a decir que la mayoría), buscan información compartida por otros usuarios antes de realizar una compra: en internet, en los marketplace, en la aplicación, en foros, etc. Además, los consumidores también son analíticos, comparan diferentes opciones y se quedan con la que tenga una valoración más positiva. De esta forma, se aseguran de que no se están equivocando con su compra y de que no se van a encontrar con ninguna sorpresa desagradable.
Las valoraciones positivas sobre tu #app son un valor añadido a la hora de tomar una decisión de compra. ¡Cuida tu feedback!
¿Entiendes ahora por qué tener un feedback positivo puede ser decisivo para realizar una venta? Es más, no solo puede ayudarte con las ventas. Escuchar lo que opinan tus usuarios es lo más importante para poder mejorar tu aplicación. ¡Dale a los usuarios lo que piden!
Tipos de feedback
Podría resumir que hay dos tipos de feedback, el positivo y el negativo, sobra decir cuál queremos para nuestra aplicación ¿no?
A las personas nos encanta hablar de lo malo y dar un feedback negativo cuando algo no gusta. Por el contrario, cuesta mucho más comentar los aspectos positivos de las cosas. Simplemente, cuando estamos contentos con un servicio o producto, en lugar de dar un feedback positivo, no decimos nada. Esto no sólo pasa con las aplicaciones móviles, pasa con TODO.
No es muy agradable recibir un feedback negativo de tus consumidores. A nadie le gusta. Y tener demasiado puede ser perjudicial para tu reputación online, ¡estarías perdiendo clientes potenciales cada minuto! Por ello hay que saber como gestionarlo y aprovecharlo. Si lo haces bien, hasta podría ser una ventaja.
Saber qué es lo que va bien en tu app es importante. Pero conocer aquello que falla y que no le gusta a tus usuarios, es lo que de verdad te permite mejorar tu aplicación.
¿Qué ventajas podemos obtener?
Las ventajas de generar feedback son infinitas, aquí os dejo algunas de ellas:
- Mayor retención: El feedback es una herramientas muy potente para aumentar la retención de usuarios. Además, los consumidores tienen una mayor predisposición a interactuar con las marcas a través de las aplicaciones móviles antes que en otros soportes digitales. ¡Aprovéchalo!
- Confianza y cercanía con tus usuarios: El feedback crea una relación más cercana entre la aplicación y sus usuarios. También ayuda a incrementar la confianza que depositan en la app.
- Una mejor experiencia de usuario: Los usuarios son agradecidos, si muestras interés por ellos, por conocer sus opiniones y por ofrecerles experiencia de usuario completa, te lo compensarán con una mayor fidelidad hacia tu app.
- Aumenta la interacción de los usuarios: Relacionarse con un usuario en el momento adecuado hará crecer tu tasa de interacción, además de que estarás aumentando la calidad de tu feedback.
- ¡Más revenue!: Todas las ventajas anteriores tienen una característica común, ¡ayudan a aumentar el revenue de tu aplicación!
¿Qué podemos hacer para aumentarlo?
Busca la participación de tus usuarios con comunicaciones bidireccionales. ¿Cómo? EMMA es una de las mejores herramientas para aplicaciones móviles que existen. Además de medir cualquier evento de tu app, también puedes enviar notificaciones push y mensajes In-App para ayudarte a cumplir este objetivo. Si te interesa, aquí puedes conocer cómo crear notificaciones push.
Procura que tus usuarios puedan ponerse en contacto contigo directamente, sin necesidad de abandonar la aplicación para realizar una llamada, dejar un comentario o enviar un e-mail.
Existen muchas formas de generar feedback, está en tus manos elegir la más adecuada y aprovecharlo para seguir mejorando tu aplicación. Ten en cuenta que ahora más que nunca es importante una buena gestión del feedback. El mundo de las aplicaciones móviles sigue creciendo a pasos de gigante y los consumidores son más exigentes y analíticos que nunca.
Esto es todo por hoy. Si necesitas ayuda con tu app, ¡puedes preguntarnos lo que quieras! Sin compromisos. ?
