Identificar métricas de crecimiento KPI que se adapten a tu negocio es fundamental. El ciclo de vida del cliente es bastante estándar en todos los productos: los usuarios primero deben aparecer y luego activarse de alguna manera. A partir de ahí, se convierten en usuarios activos, momento en el que su valor está determinado por el nivel de compromiso y si se quedan a largo plazo.
Estas etapas se asignan directamente a categorías de métricas específicas que recomendamos a todos nuestros clientes: alcance, activación, uso activo, engagement y retención. Al identificar sus indicadores clave de rendimiento (KPI), es fundamental adaptar la definición exacta a su negocio. Por ejemplo, ¿qué significa estar “activo” en tu app? Ninguna definición de valores o un panel de control listo para usar pueden capturar esto por ti.
KPI de resumen frente a KPI de crecimiento
Las empresas se evalúan a sí mismas en varios niveles, utilizando KPI de resumen para obtener una instantánea de la salud digital, además de KPI de crecimiento para una indicación principal del éxito del producto a largo plazo.
Para llevar el ejemplo de uso activo un paso más allá, ¿qué serie de comportamientos define a los usuarios que probablemente se quedarán a largo plazo?
Convertir una métrica en algo que pueda analizar
Para mejorar una métrica, debe comprender cómo está en tendencia en cualquier momento. Construye un segmento o cohorte especificando comportamientos y limitaciones de tiempo que califican a alguien como un “usuario activo”. Crea una visualización clara del rendimiento del KPI a lo largo del tiempo.
Es difícil imaginar no tener este tipo de información, ¿verdad? Con EMMA puedes trazar KPI de crecimiento y ver su rendimiento exacto en cualquier momento para tomar medidas correctivas.
Cómo empezar a trabajar tus KPI
Si estás creando o comercializando una app y no has identificado tus métricas de crecimiento, ¡ahora es el momento! Nuestro equipo puede ayudarte a seleccionar tus métricas. Aprovecha todas las funciones de EMMA ya disponibles, pruébalos y cuéntanos qué piensas.
