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Por más razones que existan y herramientas que se generen, tu automation marketing no debe de ser parte de un esquema frío y robótico en donde el usuario sienta como si estuviese hablando con una pared.

Hablar con voz humana en medio de un mundo digital

Para empresas de diversos tamaños, los esfuerzos de automation marketing pueden generar grandes sumas de dinero, pero también pueden llevar a tener grandes pérdidas si se ejecutan de manera errónea (y esa es, desgraciadamente, la cara ‘sucia’ del automation).

Lo anterior se hace visible en casos como los de la mensajería de LinkedIn, en donde como usuario tienes la habilidad de activar mensajes automatizados para felicitar a alguien por su cumpleaños, aniversario de trabajo o por un nuevo puesto; la cruel realidad es que hay muchas personas que odian esto, porque se da pie a «conversaciones» que carecen de sentido.

Por eso, y por muchos otros motivos, tu automation marketing debe de estar cargado con un sentido humano, o de lo contrario proveerás a tus colegas de industria y/o futuros clientes con una muy mala experiencia.

¿Cómo montar un ‘sentido humano’ en tu automation marketing?

En principio, todo parte de una estrategia relacional, en donde para proveer experiencias de automation marketing adecuadas se necesita un conocimiento y/o manejo a detalle de una base de datos y de la información de la audiencia.

En sí, el éxito se encuentra en la segmentación. Por ejemplo, si estás llevando esfuerzos de automation marketing en una app, lo ideal sería que al enviar una push notification segmentes la audiencia por comportamientos, uso u otros campos de información para enviar mensajes de manera programada – automatizada que realmente enganchen al usuario.

Yendo sobre la línea anterior, hay que respetar los procesos y preferencias de cada usuario. Si en su momento, dentro de la interacción con una app un usuario cambio sus preferencias de periodicidad para recibir notificaciones u otros tipos de comunicación (por ejemplo, de recibir sólo notificaciones 1 vez a la semana en vez de a diario), lo peor que puedes hacer es mantener a dicho usuario sobre la misma línea de emisión de mensajes que tienes para el resto de los usuarios.

Tienes que ser cuidadoso(a) con lo anterior, y parte mucho de como esté configurada tu app o web app, o de lo que permita hacer o no tu plataforma de automation marketing. Lo único seguro y que te reiteramos es que debes de diseñar todas las formas posibles de interacción y comunicación en las que sirvas y agrades al 100% a tus usuarios.

Por último, desde EMMA te invitamos a ser consistente y analítico(a) en el proceso del viaje del consumidor. Al final, si un usuario se ha sumado a tu app o servicio web, es porque le interesa (al menos de inicio) estar contigo, pero deberás de hacer un esfuerzo extra por comprender su proceso de consumo.

Necesitas, al final, crear experiencias para cada usuario, con el fin de irles convirtiendo poco a poco y a su manera hacia el mapa de consumo de tu marca y su plataforma. Sólo así lograrás realmente que tu automation marketing sea una experiencia benévola y no intrusiva, ¿No lo crees?

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