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Haciendo magia en el Customer Journey. Los especialistas en marketing deben comprender cómo un solo evento puede conseguir llevar a los usuarios más cerca de las acciones clave que necesitas. Es un proceso entre arte y ciencia, casi más cerca de la magia cuando te pones manos a la obra.

Entonces, ¿cómo incentiva a sus usuarios a moverse a través del ciclo de vida y, en realidad, por qué es una ventaja ver el impacto de una campaña en todo el recorrido?

Un viaje emocional

Parte de hacer avanzar a los usuarios a lo largo del ciclo de vida del cliente es brindarles el contenido adecuado en el momento adecuado, y eso significa comprender su estado mental emocional.

Tenemos que unir la ciencia de datos y la tecnología creando contenido que impulse las conversaciones o la comunicación con el equilibrio correcto de emociones.

customer journey

Podemos basarlo en la “Wheel of Emotion” de Robert Plutchik, que postula que los humanos tenemos ocho emociones básicas: alegría, confianza, temor, sorpresa, tristeza, anticipación, enfado, asco.

Como no vas a enviar mensajes enfadados a los usuarios, podemos cambiar el miedo por “miedo a perderse algo”. Una vez que hayas escogido la emoción que desea evocar, piensa en palabras que ayuden a orientar tu mensaje.

Definiendo el customer journey

Pero mover a los clientes a través del embudo es más que simplemente dar el tono correcto a tu mensaje. Debes saber cuáles son las etapas de su ciclo de vida antes de poder hacer coincidir el mensaje correcto con la persona adecuada en el momento adecuado.

La magia ocurre cuando haces esa conexión.

El Customer journey de EMMA

Crea el viaje perfecto para cada usuario con campañas omnicanal según el comportamiento, la ubicación y la etapa del ciclo de vida. Cada punto de contacto es fundamental. Segmenta fácilmente a los usuarios durante un viaje, creando diferentes rutas que coincidan con su actividad.

Tener acceso a los datos correctos no solo te permite crear mensajes personalizados y entregarlos a las personas adecuadas, sino que también te permite cambiar tu mensaje sobre la marcha. Responder a lo que sus usuarios necesitan en el momento.