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Al paso de los años, el eCommerce o comercio electrónico ha encontrado crecimiento de manera enorme en el sector de hostelería y turismo, y esto es en gran medida por la buena salud que la industria demuestra, al menos en los números.

El mapa de hostelería y turismo en España

No por nada, recientes estudios como el de Randstad demuestran una profunda demanda en distintas zonas de España para el perfil de profesionistas del sector de hotelería u turismo.

Pero regresando al punto principal, es importante analizar cómo es que el comercio electrónico ha venido a ser un agente de cambio más dentro del sector de hostelería y turismo.

Pues veréis, las nuevas tecnologías produjeron no sólo un cambio en los comportamientos día a día de un ciudadano común, sino que esto impactó también en los hábitos de consumo y de adquisición de productos y servicios, incluidos los productos gastronómicos o los servicios turísticos.

Así y sin más, son cada vez más personas las que no se separan de su amado smartphone y trasladan no sólo sus actividades de comunicación sino de compras a través del mismo; a por ello, con la exposición del móvil el comercio electrónico entra de recambio en un espacio con mucho futuro.

La clave está en enamorar al posible cliente desde el móvil

Todo lo anterior ha dado pie a que las grandes cadenas de alimentos y hostales-hoteles busquen fórmulas distintas para acceder al gusto -y bolsillo- de los usuarios.

Por ejemplo, dentro de la hostelería uno de los factores diferenciales para el crecimiento y posicionamiento de marcas ha sido el que los negocios pertinentes tengan opciones de consumo flexibles para los usuarios, tales como el poder levantar pedidos online en locales y cuando lo necesiten, o que se los lleven a donde más lo deseen.

Y bueno, creemos que en materia de turismo las cosas son todavía más claras. Aunque por sí misma esta industria acoge a muchas otras actividades económicas, el modus del nuevo turista hoy en día exige y necesita de experiencias integrales y a la medida del bolsillo de cada usuario que parten en muchos casos de búsquedas digitales que eventualmente terminan conectando con una descarga de aplicación o la búsqueda de opciones de alojamiento en espacios como TripAdvisor o Trivago.

Dada la situación, si estás envuelto(a) en la industria es más que sugerente el que abordes a tus potenciales nuevos consumidores a través de opciones de interacción digital que te puedan llevar a un verdadero retorno de inversión; ¿Una app para levantar pedidos? ¿Un formulario para reservar directo una noche en tu hotel u hostal? Tú tienes la decisión, sólo recuerda que debe ser una experiencia única y en lo posible automatizada.

Imagen: Pixabay

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