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Cualquiera que gestione campañas de manera recurrente en Facebook habrá detectado que últimamente la red de Zuckerberg está integrando a Messenger como destino de los anuncios.

Y es que el alcance orgánico para las marcas en Facebook cada vez es menor, y se prevé un traslado de las publicaciones de páginas a un feed diferente al principal del usuario, por lo que lograr una comunicación directa entre marca y usuario se ha vuelto la nueva tendencia y camino para muchas empresas.

Automatizando las conversaciones

Lograr que los usuarios te escriban de manera privada para consultarte sobre tus servicios y productos es sin duda alguna un excelente medio para lograr el tan deseado retorno de inversión; sin embargo, ¿Qué pasaría si estos usuarios pudieran «suscribirse» a tus comunicaciones dentro de Messenger y los pudieras atender de manera más eficiente por este canal?

Esto último es uno de los objetivos y funciones de los bots en Facebook Messenger. Si sientes que te estamos hablando en marciano, te explicamos a grandes rasgos que un «bot» es un programa informático que efectúa automáticamente tareas repetitivas a través de Internet, las cuales están alineadas a un objetivo en particular (que bien puede ser positivo o negativo).

Pues bien, el tema es que los bots -ya sean de desarrollo propio o a través de una plataforma- se pueden integrar con Facebook Messenger para poder automatizar varias funciones: desde responder en automático a un usuario ante ciertas preguntas, hasta brindar opciones de interacción al usuario de manera automatizada, como el mostrarle un teléfono de atención o un correo al cual puede escribir.

Es justo en ese sentido, con la capacidad de llevar a la acción a un usuario, que los bots en Facebook Messenger pueden automatizar tu atención al cliente e incluso derivarte en registros o suscripciones, alimentando así a tu base de datos para futuras comunicaciones o esfuerzos de tu marca.

El valor de los bots en Facebook Messenger

Todo lo anterior se gestiona a través de 2 formas: la primera, es haciéndolo directo desde el panel de Facebook, y la segunda con una aplicación desarrollada por un tercero.

Sea cual sea el camino que elijas, lo importante es que tomes en cuenta que los bots en Facebook Messenger pueden aligerar tu carga en todo lo que refiera a la atención al cliente para gestiones sencillas, que usualmente provienen de un inventario de FAQs (frequently asked questions).

Por ejemplo, te puedes montar con un bot que responda directo a preguntas cómo «¿A qué hora abren?», «¿Cuál es vuestro teléfono?» o «¿Donde están ubicados?»; todas son preguntas que bien pueden cruzarse con una respuesta que cambiará poco o nada.

Claro está, que no podrás automatizarlo todo. El tratar al cliente por un caso o cuestión específica siempre requerirá de la intervención humana, pero no está de más el utilizarlos para poder contestar todo aquello que se postra como excesivamente repetitivo.

Os recomendamos aprender más de como implementar el automation marketing y bots en Facebook Messenger, si tenéis dudas sobre cómo montarte con un flujo de automation marketing entonces escríbenos para asesorarte, ¡Pronto observaras grandes resultados!

Imagen: Pixabay

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