Si eres el dueño o desarrollador de una aplicación móvil, probablemente te hayas preguntado alguna vez por qué algunos usuarios descargan tu app, pero luego la eliminan rápidamente. Esto se conoce como App Churn Rate o Tasa de Abandono, un indicador importante para medir la retención de usuarios. En este artículo, exploraremos en profundidad qué es el App Churn Rate, cómo afecta a tu aplicación móvil y qué estrategias puedes implementar para reducirlo.
¿Qué es el App Churn Rate o Tasa de Abandono?
El App Churn Rate es la tasa de abandono de usuarios de una aplicación móvil en un período de tiempo determinado. En otras palabras, es el porcentaje de usuarios que descargan una aplicación, pero la desinstalan o dejan de interactuar con ella después de un tiempo. Esta métrica se mide, generalmente, en un periodo de 30 días, 7 días o 1 día desde que los usuarios instalan la aplicación por primera vez.
La Tasa de Abandono de usuarios es lo contrario a la Tasa de Retención o Stickiness. Mientras que el Stickiness se utiliza para medir el compromiso de los usuarios, el App Churn Rate muestra en qué momento del ciclo de vida de la aplicación se producen abandonos. De esta manera, permite identificar qué características o funcionalidades llevan a los usuarios a abandonar la aplicación.
¿Por qué es importante la Tasa de Abandono de tu app?
El App Churn Rate es importante porque indica el nivel de satisfacción y compromiso de los usuarios con la aplicación. Una alta tasa de abandono puede ser indicativo de que la aplicación no cumple con las expectativas de los usuarios o que no se les está aportando el valor suficiente como para mantenerlos comprometidos. Por lo tanto, el App Churn Rate es un indicador crítico para medir el éxito de una aplicación móvil.
Por ejemplo, si aplicamos un nuevo muro de pago o actualizamos los precios del plan de suscripción, debemos monitorizar el App Churn Rate. Si baja o se mantiene, sabremos que ha sido bien aceptada por los usuarios. Por el contrario, si aumenta, entenderemos a qué se debe.
Además, una Tasa de Abandono alta también puede afectar a la salud financiera de la aplicación, ya que la monetización depende en gran medida de la retención de usuarios. Si los usuarios no están comprometidos con la app, es menos probable que realicen compras in app o que vean anuncios, lo que se traduce en menos ingresos.
¿Cómo se calcula el App Churn Rate?
El App Churn Rate se calcula dividiendo el número de usuarios que abandonaron la aplicación en un período determinado (semanal, mensual…) por el número total de usuarios al inicio del período, multiplicado por 100.
Como ejemplo, supongamos que una aplicación de fitness tiene 10,000 usuarios activos en un mes, pero al final del mes, 3,000 usuarios han abandonado la aplicación.
3,000/10,000 x 100 = 30%
El App Churn Rate de la aplicación para ese mes sería del 30%.
¿Cuál es un buen Churn Rate para una app?
Tal y como estarás pensando, la Tasa de Abandono ideal sería cero. Pero siendo realistas, esto es imposible de conseguir. Para juzgar si tu Churn Rate es aceptable, lo más recomendable es consultar el promedio por industria, ya que puede variar dependiendo del tipo de aplicación y el mercado en el que se encuentra.
Debido a su naturaleza, algunos sectores gozan de una mayor retención. Por ejemplo, las aplicaciones fintech tienden a obtener tasas de abandono más bajas, ya que los usuarios no cambian frecuentemente de banco y utilizan la app como parte de su vida cotidiana en la gestión de sus finanzas personales. Sin embargo, a una aplicación para comprar y comparar vuelos se le dará un uso mucho más ocasional e incluso en momentos muy puntuales.
Cómo reducir el Churn Rate
Reducir el App Churn Rate es crucial para mantener una base de usuarios comprometida. Te compartimos algunas estrategias que puedes implementar para reducir la tasa de abandono de tu aplicación:
Mejorar la experiencia del usuario
La experiencia del usuario es una de las principales razones por las que los usuarios abandonan una aplicación. Para mejorar la experiencia, debes hacer que la aplicación sea fácil de usar, intuitiva y evitar errores técnicos que puedan provocar que el usuario sea incapaz de completar el objetivo que venía a cumplir en la app. También es importante escuchar los comentarios y las posibles sugerencias de los usuarios para el ajuste constante del producto al mercado.
No generes expectativas demasiado altas
Seguro que más de una vez has descargado una app que, a priori, tenía muy buena pinta y en cuanto la instalaste no tenía nada que ver con lo que prometía. Justo esto debes evitar que pase con tu aplicación. Sé claro con la comunicación y con lo que vas a aportar con tu app. Así evitarás un elevado número de desinstalaciones y reseñas negativas, que además, echarán por tierra tu visibilidad en las stores.
Ofrecer contenido de calidad
Para mantener a los usuarios comprometidos, debes ofrecer contenido de calidad que los mantenga interesados y los haga regresar a la aplicación. Esto puede incluir noticias, actualizaciones, consejos útiles y otra información relevante para los usuarios. Asegúrate de que el contenido sea fácil de encontrar y que esté bien organizado dentro de la aplicación.
Implementar un programa de recompensas
Un programa de recompensas puede ser una excelente manera de mantener a los usuarios comprometidos con tu aplicación. Ofrece incentivos como puntos, descuentos, regalos o acceso a contenido exclusivo a los usuarios que utilicen la aplicación con regularidad.
Enviar notificaciones personalizadas
Las notificaciones push son una herramienta muy efectiva para recordar a los usuarios que regresen a la aplicación. Sin embargo, es importante asegurarte de que las notificaciones sean personalizadas y relevantes para el usuario. Si envías notificaciones irrelevantes o en exceso, puedes desmotivar o agobiar al usuario y hacer que abandone la aplicación.
Simplificar el onboarding
El proceso de registro puede ser una barrera importante para los usuarios que descargan una app por primera vez. Si el onboarding es complicado o requiere demasiada información, es más probable que los usuarios abandonen la aplicación antes de registrarse. Por lo tanto, es importante simplificar el proceso de registro y hacerlo lo más fácil posible.
Mejorar la velocidad de carga
La velocidad de carga es otro factor crítico que debes tener en cuenta. Si la aplicación tarda demasiado en cargar, los usuarios pueden sentirse frustrados y abandonar la aplicación. Por tanto, es importante optimizar la velocidad de carga de y garantizar que funcione sin problemas en todos los dispositivos.
Monitorear el App Churn Rate de cerca
La medición regular del App Churn Rate es esencial para identificar problemas y realizar ajustes en consecuencia. Visualizar los picos de desinstalaciones en diferentes periodos te permitirá identificar posibles deficiencias a lo largo del ciclo de vida.
Conclusión
En conclusión, no podemos perder de vista el App Churn Rate de nuestra aplicación, ya que es un indicador crítico para medir la satisfacción de los usuarios y el éxito de la aplicación. Una alta Tasa de Abandono puede ser perjudicial para el crecimiento y la rentabilidad. Por lo tanto, es importante trabajar en estrategias para reducir el App Churn Rate y retener a los usuarios, que siempre será más rentable que conseguir nuevos.
