La geolocalización en el marketing móvil lleva años siendo utilizada por las grandes oportunidades que ofrece a los negocios. El uso de esta tecnología permite enviar comunicaciones personalizadas y en tiempo real, lo que mejora la satisfacción del cliente al tiempo que las propias ventas. Sin embargo, ¿qué ocurre con aquellos espacios interiores donde no llega el GPS? Es aquí donde entran los beacons y su gran potencial en el uso de campañas móviles de proximidad.
¿Qué son los beacons?
Los beacons o balizas son pequeños dispositivos que emiten señales a través de la tecnología Bluetooth y que sirven para identificar de forma única a los dispositivos que se encuentran en las proximidades. Estas señales son detectadas normalmente por dispositivos como smartphones, a los que se les envía comunicaciones enriquecidas sobre el contexto físico en el que se encuentran: notificaciones push, mensajes, anuncios…
Por ejemplo, una tienda de ropa puede colocar varias balizas en diferentes secciones. Cuando el cliente pase por una de ellas, la app le puede mostrar los productos que hay en descuento en esa sección en concreto. También se puede hacer uso de mensajes mucho más personalizados. Esto se consigue gracias a la información que almacena la app acerca de las últimas compras o los productos que se encuentran en la lista de deseos.
¿Cómo funciona un beacon?
Para que los beacons funcionen correctamente, se tienen que dar las siguientes condiciones:
- Los móviles deben tener activado el Bluetooth. Dado que el beacon emite señales Bluetooth, el dispositivo debe tenerlo activo para ser identificado.
- Es necesario que exista una aplicación móvil de la tienda o marca y que el usuario la tenga instalada. Los beacons son elementos pasivos. La señal identificadora que emiten debe ser interpretada por la app, que será la que muestre el contenido correspondiente.
- Distancia del dispositivo. El alcance de la señal de las balizas es de unos 50 metros, por lo que los móviles deben encontrarse en este rango de distancia.
Estas condiciones frenan en cierta medida su uso, ya que se tendrán que realizar acciones de marketing complementarias para que los usuarios instalen la aplicación.
Ventajas de los beacons
- Geolocalización: las balizas resuelven el problema de la localización en interiores, donde los sistemas GPS no pueden llegar. Esto ayuda contribuye a una gran eficacia de las campañas de marketing móvil en ubicaciones como centros comerciales.
- Patrones y hábitos de visita: aunque el usuario no compre, el negocio puede obtener una información muy valiosa, como las secciones que se visitan con mayor frecuencia o las visitas al establecimiento físico.
- Ofrecer información contextual y personalizada: gracias al uso de la geolocalización y la identificación de dispositivos, podemos mostrar al cliente información muy personalizada. Un ejemplo serían cupones de descuento que incentiven a entrar en la tienda al pasar delante de ella.
- Información en tiempo real y poco intrusiva: los beacons permiten el desarrollo de campañas de proximidad en tiempo real, ya que los usuarios reciben la información de forma instantánea. Además, al necesitar que tengan la app instalada, nos dirigimos a usuarios previamente interesados y dispuestos a recibir información sobre nuestro negocio.
Cómo aplicarlos a tu estrategia móvil
El beacon es una excelente herramienta de marketing móvil a través del que trabajar la captación y fidelización de clientes, además de omnicanalidad. Te dejamos algunos ejemplos sobre cómo puedes usarlo en tu estrategia:
- Captar a los clientes que pasen delante del establecimiento: para ello, puedes enviar cupones de descuento o sugerencias de producto personalizadas basadas en las últimas compras.
- Mejorar la experiencia del usuario en tienda: recuerda que la principal ventaja de los beacons es la localización en interiores. Imagina que tienes un gran establecimiento (como IKEA). Sería buena idea utilizarlos para facilitar la localización de los productos deseados. Incluso para mejorar la navegación por las distintas secciones.
- Aumentar el ticket medio: al tener la posibilidad de mostrar sugerencias personalizadas in situ, es probable que puedas aumentar el ticket de tus clientes.
- Informar de novedades: no dudes en emplear este canal para informar y llamar la atención sobre las últimas novedades. Por ejemplo, sobre la llegada de la última colección a tienda o la programación de tu próximo evento.
- Comunicación con los clientes más fieles: sin duda, es el canal donde puedes encontrar a tus usuarios más fieles (además de tener tu app, te visitan físicamente). Prémialos con ofertas y recompensas exclusivas.
En definitiva, los beacons son una gran estrategia de marketing de proximidad. Pero no por ello debes abandonar otras técnicas de app marketing. Recuerda que la mejor estrategia de captación y fidelización es mantener una comunicación transparente y fluida con tus usuarios. Si necesitas una herramienta que te ayude a conocer mejor a tus usuarios y dirigirte a ellos en el momento preciso, te invitamos a conocer EMMA, la herramienta de app marketing unificado.
