Los usuarios quieren que el marketing sea relevante y esté orientado a sus intereses específicos. Es más probable que el 80% de los usuarios realicen una compra en empresas que invierten en mensajes personalizados. Te contamos cómo puedes personalizar emails, sms, notificaciones push y mensajes in-app para retener clientes y mejorar su experiencia de marca.
¿Qué son los mensajes personalizados en el mobile app marketing?
Los mensajes de personalización utilizan datos del cliente, como compras anteriores, datos demográficos e historial de navegación, para adaptar el marketing a los rasgos de carácter únicos de un consumidor. La personalización convierte. Dos de cada tres consumidores preferirían comprar de una marca que conozca su nombre y su historial de compras.
Cómo personalizar emails
El correo electrónico ofrece el ROI más alto de todos los canales de marketing: las campañas de correo electrónico personalizadas tienen tasas de apertura un 29% más altas y tasas de clics un 41% más altas que los mensajes genéricos.
#1 Agrega los nombres de los clientes a las líneas de asunto, aumenta las tasas de apertura en un 20% y reduce las cancelaciones de suscripción en un 17%. Mantén el recuento de caracteres entre 25 y 30 caracteres.
#2 Utiliza contenido dinámico. Esto te permite orientar ciertos aspectos de un email a los usuarios en función de sus datos, comportamiento y preferencias. Cambia imágenes específicas, llamadas a la acción y más. También puedes utilizar contenido diferente según la ubicación del cliente en tu funnel.
#3 Resalta las oportunidades perdidas. Envía recordatorios del producto e incluye productos vistos recientemente. También puedes atraer a los clientes para que realicen una conversión con una oferta especial, como un 10% de descuento en su próximo pedido. Inspira a FOMO incluyendo los niveles de existencias de productos si son bajos o colocando una fecha de vencimiento en el cupón.
#4 Programa basado en la ubicación y la zona horaria. Haz que tus ofertas de productos sean más relevantes.
#5 Enviar emails activados por comportamiento. Los emails automatizados se envían tan pronto como un usuario realiza una acción específica. Incluye siempre una llamada a la acción clara. Envíalos también cuando un usuario no realiza una acción, como cuando abandona un artículo en un carrito de compras o no inicia sesión en la aplicación durante unos días. Este recordatorio puede animar al usuario a volver a interactuar.
Mensajes personalizados en sms y notificaciones push
Los especialistas en marketing utilizan los mensajes SMS para aumentar el conocimiento de la marca y aumentar la participación de los usuarios.
#1 Activa nuevos usuarios con un obsequio o descuento. Una oferta como primer intercambio muestra el valor de suscribirse. Asegúrate de que la oferta los lleve a tu aplicación para explorar tus productos y realizar una compra, e incluye un mensaje de exclusión voluntaria en caso de que hayan habilitado los permisos de texto por error.
#2 Vuelve a involucrar a los clientes ocasionales. Realiza un seguimiento de los datos en la aplicación para encontrar clientes que no se hayan comprometido con tu marca durante un tiempo. Hazlo en ocasiones especiales, como nuevas funciones y lanzamientos de productos o promociones de temporada.
#3 Enviar confirmaciones de pedidos y actualizaciones de entrega. El uso de un lenguaje informal y amigable ayuda a mantener a los usuarios entusiasmados con el pedido.
#4 Incorporar cumpleaños, aniversarios y celebraciones. No pierdas la oportunidad de interactuar con tus clientes en ocasiones especiales. Programa mensajes automáticos para enviar en cumpleaños, aniversarios de inscripción… Incluye un enlace en el texto que los lleve a tu app para obtener una oferta especial.
Técnicas de mensajes in-app
Los usuarios pasan casi el 90% de su tiempo en aplicaciones móviles. Crea una experiencia que se sienta como si estuviera diseñada solo para ellos. Con los mensajes in-app, notificaciones contextuales personalizadas, puedes notificar a los clientes sobre actualizaciones importantes y tutoriales de capacitación, ofrecer recompensas personalizadas y más.
#1 Crea un viaje de incorporación personalizado para mostrarles a los nuevos usuarios cómo navegar por tu interfaz y encontrar valor en tu producto. La clave es mostrar una experiencia de primer usuario rápida y positiva.
#2 Utiliza plantillas prediseñadas para mostrar datos de usuario interesantes. Una campaña como esta solo funciona para algunos tipos de datos de usuario. Es probable que los clientes no compartan información médica públicamente, por ejemplo, pero pueden publicar un hito emocionante en cuanto al estado físico.
#3 Envía mensajes gamificados a usuarios leales. Rastrea los puntos de recompensa en la aplicación para que los clientes que realizan compras frecuentes obtengan premios.
#4 Solicita comentarios de los usuarios a través de encuestas de un toque.
Esto le permite recopilar y procesar los datos de comentarios rápidamente y adaptar las preguntas a audiencias específicas según la versión de la aplicación, el nivel de suscripción u otros atributos de datos personalizados.
