Términos y condiciones | EMMA - Easy Mobile Marketing Automation

Términos y condiciones

1.- IDENTIFICACIÓN, OBJETO Y ACEPTACIÓN
Las presentes condiciones generales de contratación (el “Acuerdo” o la “Licencia”) tienen como objeto establecer los términos y condiciones conforme a los cuales eMMa Mobile Solutions, S.L. (“eMMa Solutions”) con domicilio en C/Roca Labrador 6 25003 Lleida y provista de C.I.F. B-65805301, prestará los servicios a la Agencia (“Cliente”), quien está interesada en contratar dichos servicios que utilizará en favor de sus clientes, los Beneficiarios de los servicios (“Beneficiario de los Servicios”).

Este Acuerdo, tendrá validez a partir de la fecha en la que el Cliente acepte los términos del mismo tal y como se describe a continuación. Si acepta el Acuerdo en representación de su empresa, manifiesta y garantiza que (i) cuenta con capacidad jurídica suficiente para vincular a su empresa al presente Acuerdo, que (ii) ha leído y comprendido el presente Acuerdo y que (iii) acepta el mismo en nombre de la empresa a la que representa. Si no dispone de la capacidad jurídica necesaria para aceptar dicha vinculación, no puede darse de alta en el formulario de registro ni continuar con la contratación de los Servicios.

Al aceptar el presente Acuerdo y sus correspondientes Órdenes de Pedido, el Cliente acepta de forma expresa las siguientes condiciones que regulan el uso del servicio que ofrece eMMa Solutions.

2.-DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS Y FUNCIONAMIENTO DEL SOFTWARE
Constituye el objeto del presente Acuerdo, la adquisición por parte del Cliente de una licencia de Software, propiedad de eMMA Solutions, que le permitirá al Cliente conocer el comportamiento de los usuarios con respecto a las aplicaciones móviles del Beneficiario de los Servicios, y realizar acciones de mobile marketing en función de los gustos y preferencias de los usuarios en nombre del Beneficiario de los Servicios.

En concreto, el funcionamiento del Software será el siguiente:

1.-El Cliente sube a su “Cuenta de Administrador” (alojada en la Plataforma propiedad de eMMa Solutions) las aplicaciones móviles sobre las cuales desea conocer el comportamiento de sus usuarios.

2.-El Software analiza la conducta de los usuarios y lleva a cabo una segmentación al objeto de que el Cliente pueda realizar campañas de mobile marketing para comunicarse con los usuarios conforme la información obtenida por el Software. En concreto, las campañas de mobile marketing que el Cliente realizará a través de la Plataforma podrán consistir en la implementación de banners y pop ups publicitarios en las aplicaciones, en el envío de mensajes y comunicaciones directas a los usuarios a través de las propias aplicaciones, en la remisión de Newsletters y comunicaciones comerciales y promocionales a través de correos electrónicos, SMS y MMS, entre otras opciones.

3.- En lo relativo a las comunicaciones con los usuarios, el Cliente podrá subcontratar los servicios de eMMa Solutions para que sea ésta quien se encargue de enviar, en nombre y por cuenta del Beneficiario de los Servicios, las comunicaciones comerciales a través de las aplicaciones o a través de los emails, SMS y MMS. En este sentido, eMMa Solutions se compromete a realizar esta tarea conforme las directrices establecidas por el Cliente y/o el Beneficiario de los Servicios. En cuanto al contenido de las comunicaciones, el Cliente será el responsable de facilitarle a eMMa Solutions todo el material que el Beneficiario de los Servicios desease incorporar en las mismas.

Además de los servicios anteriormente indicados, eMMa Solutions también se encargará de realizar el Hosting o almacenamiento de los datos de carácter personal que se traten a través de la Plataforma y cuyo responsable del fichero será el Beneficiario de los Servicios.

Los servicios descritos en el presente apartado, serán denominados conjuntamente como los “Servicios”

3.- CONCESIÓN DE LICENCIA DE USO DE SOFTWARE
Por el presente Acuerdo, eMMa Solutions le concede al Cliente, una licencia no transferible y no exclusiva de uso del Software propiedad de eMMa Solutions. El Cliente únicamente podrá utilizar el Software para su propio uso empresarial interno, conforme a las condiciones que se detallan en el presente Acuerdo.

En particular, el Cliente no puede alquilar, ceder, revender, ni distribuir a terceros el Software, ya sea de forma total o parcial, sin autorización expresa y por escrito de eMMa Solutions.

4.- OBLIGACIONES CONTRACTUALES A CUMPLIR POR PARTE DEL CLIENTE
4.1-CONDICIONES DE USO DEL SOFTWARE
El Cliente acepta utilizar el Software exclusivamente de conformidad con la legislación aplicable y según el presente Acuerdo y cualquier política aplicable. Asimismo, el Cliente se compromete a no involucrarse en ninguna actividad que pudiera impedir la correcta prestación del Servicio.

A menos que eMMa Solutions lo acuerde específicamente por escrito, el Cliente no podrá llevar a cabo ninguna de las acciones que se describen a continuación:

(i) modificar, desmontar, traducir, prestar, distribuir, descompilar, o , de otro modo, manipular el Software o el hardware para obtener el Código Fuente (ii) publicar, redistribuir, sublicenciar o vender el Software o cualquier información o material relacionado con el Software; (iii) alquilar, arrendar o transferir sus derechos sobre el Software; (iv) utilizar el Software de forma que pueda dañar, deshabilitar, sobrecargar o deteriorar el mismo, o de forma que pueda interferir en el uso y disfrute del Software por parte de terceros; (v) eliminar, ocultar o alterar los avisos de derechos de autor, marcas u otros avisos de derechos de propiedad que contenga el Software; (vi) interferir o afectar a la integridad o rendimiento del Software; y/o (viii) intentar obtener acceso no autorizado al Software o los sistemas o redes relacionados.

El Cliente ejercerá todos los esfuerzos razonables para impedir un uso no autorizado del Software. El Cliente informará de inmediato a eMMa Solutions de cualquier uso o acceso no autorizado al Software del que tenga conocimiento.

4.2-ADMINISTRACIÓN DEL SERVICIO POR PARTE DEL CLIENTE (“CUENTA DE ADMINISTRADOR Y CUENTA DE USUARIO”)
El Cliente dispondrá de una “Cuenta de Administrador” a través de la cual podrá acceder y gestionar los servicios contratados.

eMMa Solutions facilitará al Cliente un nombre de usuario y una contraseña que deberá utilizar a efectos de administrar la Cuenta de Administrador y las Cuentas de Usuario.

En concreto, las Cuentas de Usuario hacen referencia a aquellas cuentas creadas por el PERSONAL QUE INTEGRA LA EMPRESA DEL CLIENTE (LOS EMPLEADOS DEL CLIENTE SERÁN DENOMINADOS EN ADELANTE COMO EL “USUARIO” O LOS “USUARIOS”) con el fin de que también puedan acceder a los servicios contratados. En este sentido, el Cliente se compromete a autorizar el acceso a las Cuentas de Usuario a aquellos empleados que sean necesarios para llevar a cabo las funciones requeridas.

Como consecuencia de lo anterior, el Cliente es responsable de la adecuada custodia y confidencialidad del nombre de Usuario y/o contraseñas que le permitan el acceso a la Cuenta de Administrador y a la Cuenta de Usuario.

En virtud de lo anterior, el Cliente deberá notificar de forma inmediata a eMMa Solutions a través del correo electrónico dirigido a support@emma.io cualquier uso indebido de su nombre de Usuario y/o de su contraseña, debido a circunstancias tales como el robo, extravío o el acceso no autorizado a los mismos, con el fin de proceder a su inmediata cancelación.

Mientras no se comuniquen tales hechos, eMMA Solutions quedará eximida de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del uso indebido de los nombres de Usuarios o contraseñas por terceros no autorizados.

4.3 RESPONSABILIDAD POR EL USO DE LA CUENTA DE ADMINISTRADOR Y LA CUENTA DE USUARIO
El Cliente reconoce que será responsable de toda actividad que se produzca en su cuenta de Administrador y de la Cuenta de Usuario.

Asimismo, el Cliente garantiza que los empleados que tienen acceso a la Cuenta de Usuario conocen y aceptan los términos y condiciones que en este Acuerdo se detallan.

En caso de que el Cliente tenga noticia de alguna infracción de las condiciones de uso del Software por parte de un Usuario, el Cliente acepta (i) notificárselo a eMMa Solutions tan pronto como sea posible, (ii) suspender o cancelar de manera inmediata la cuenta de dicho Usuario a menos que eMMa Solutions establezca lo contrario.

4.4 IMPLEMENTACIÓN DE TEXTOS LEGALES EN LAS APLICACIONES
El Cliente se obliga a incorporar los textos legales correspondientes (aviso legal, política de privacidad, política de cookies y en su caso términos y condiciones o cualquier otro que resulte necesario) en las aplicaciones que registre en la Plataforma de conformidad con lo dispuesto en la normativa que le resulte de aplicación en materia de protección de datos, servicios de la sociedad de la información o comercio electrónico, así como de defensa de los consumidores y usuarios. Si procede, deberá cumplir con la normativa europea y española correspondiente y, en concreto, con la Ley orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal (en adelante, “LOPD”) , el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre por el que se aprueba el reglamento de desarrollo de la LOPD (en adelante, “RLOPD”) y la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (en adelante, “LSSICE”).

5.- AUDITORÍAS Y CONTROL DE CALIDAD
eMMa Solutions podrá realizar auditorías para verificar que el Cliente está cumpliendo sus obligaciones bajo el presente Acuerdo en relación con el uso de la Plataforma, datos personales u otros materiales.

6.- LOS CONTENIDOS DE LAS COMUNICACIONES
El Cliente podrá encargarse por su cuenta de la realización de las campañas de marketing mobile (implementación de banners, envío de comunicaciones a los usuarios) en favor del Beneficiario de los Servicios, o bien subcontratar los servicios de eMMa Solutions para que lleve a cabo dichas campañas conforme las pautas que el propio Cliente le indique conforme a las directrices del Beneficiario de los Servicios.

Si las partes acuerdan que sea eMMa Solutions quien se encargue de realizar las campañas de marketing mobile, el Cliente se compromete a proporcionar el contenido de los mensajes y comunicaciones a eMMa Solutions en el formato acordado entre las partes. Se entenderá como contenido del mensaje todo el material a enviar a los usuarios de las aplicaciones del Beneficiario de los Servicios incluyendo marcas, logos y cualquier otro contenido.

En este sentido, el Cliente garantiza que cuenta con los derechos necesarios o la autorización correspondiente por parte del Beneficiario de los Servicios para otorgar a eMMa Solutions los derechos de explotación de los contenidos, creatividades o material creado por el Cliente y/o el Beneficiario de los Servicios, y en este sentido el Cliente otorga mediante la aceptación de este Acuerdo dichos derechos a eMMa Solutions exclusivamente para la prestación de los servicios contratados.

En cualquier caso, el Cliente reconoce que el Cliente y/o el Beneficiario de los Servicios serán los únicos encargados de crear los textos, creatividades o en general contenidos del mensaje o comunicación objeto de las campañas de marketing mobile, asumiendo cualquier responsabilidad por dichos contenidos y eximiendo expresamente a eMMa Solutions de la verificación de dicho contenido.

En concreto y sin limitación alguna, el CLIENTE se compromete a no utilizar el servicio para fines inmorales o ilegales ni a enviar mensajes o comunicaciones comerciales cuyo contenido incluya:

(i) actividades ilegales (anuncios publicitarios que constituyan o promuevan actividades ilegales o que incorporen contenido obsceno o difamatorio, están expresamente prohibidos por la legislación aplicable);

(ii) tabaco y drogas (anuncios publicitarios que promuevan o faciliten el consumo de tabaco y drogas);

(iii) armas de fuego y explosivos (anuncios publicitarios que promuevan el uso y/o la venta de armas de fuego y/o cualquier tipo de explosivos);

(iv) contenido sexual (anuncios que incorporen imágenes o textos de contenido sexual, así como anuncios que promuevan el consumo de pornografía o prostitución);

(v) violencia (anuncios publicitarios que promuevan la violencia y/o que incluyan sin limitación alguna, la violencia sexual o la violencia contra animales y personas);

(vi) contenido degradante (anuncios publicitarios que sean intimidantes, amenazantes degradantes o que de cualquier manera promuevan la violencia contra una persona o un colectivo determinado);

(vii) imitación de productos (anuncios publicitarios que promuevan la comercialización de bienes imitados o falsificados.

El Cliente acepta expresamente que cualquier marca, logotipo, nombre comercial, creatividad, texto, imagen o contenido incluido en los textos concretos del mensaje objeto de difusión son titularidad del Beneficiario de los Servicios, o que en su caso, el Cliente ostenta todos los derechos de propiedad intelectual, industrial o derechos afines contenidos en el Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual que recaigan sobre los contenidos.

El Cliente se obliga a mantener indemne a eMMa Solutions con respecto a cualquier pérdida, reclamación, penalización, daños, responsabilidad y/o gastos en relación con cualquier vulneración de cualquier Derecho de Propiedad Intelectual o Industrial de un tercero que el Cliente y/o el Beneficiario de los Servicios sufra como resultado de los servicios objeto del presente Acuerdo. Así como en relación con el contenido de las comunicaciones o con los envíos a que se refiere el presente Acuerdo.

7.-PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Las partes manifiestan que conocen y cumplen con la legislación española y europea en materia de protección de datos de carácter personal, y, en concreto, con la LOPD, el RLOPD y la LSSI.

La base de datos de carácter personal utilizada para la difusión de informaciones es titularidad exclusiva del Beneficiario de los Servicios, como responsable del fichero, cuya condición no se altera por la realización de la prestación acordada por medio del presente Acuerdo.

No obstante lo anterior, y para proceder a la realización de las campañas de marketing mobile por parte de eMMa Solutions, el Beneficiario de los Servicios o el Cliente en nombre de aquél, deberá facilitar el acceso a eMMa Solutions de los datos existentes en la base de datos, responsabilidad del Beneficiario de los Servicios.

7.1- OBLIGACIONES DEL CLIENTE
El Cliente se compromete a formalizar un contrato escrito con el Beneficiario de los Servicios en el que el Beneficiario de los Servicios se obligue a cumplir con los principios establecidos por la legislación vigente en materia de protección de datos personales, y en concreto garantice:

(i) que cumple con sus obligaciones en materia de protección de datos en su condición de responsable del fichero, y concretamente con el deber de información establecido en el artículo 5 de la LOPD, de tal forma que los datos de carácter personal contenidos en su base de datos han sido obtenidos de los propios interesados y/o con su consentimiento expreso mediante la cumplimentación on line u off line de formularios, habiendo sido informados previamente al momento de recabar sus datos personales de modo expreso, preciso e inequívoco: a) de la existencia de un fichero o tratamiento de datos de carácter personal, de la finalidad de la recogida de éstos y de los destinatarios de la información, b) de las consecuencias de la obtención de los datos o de la negativa a suministrarlos; c) de la posibilidad de ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición; d) de la identidad y dirección del Beneficiario de los Servicios en su calidad de responsable del fichero;

(ii) que ha informado al usuario de las finalidades explícitas y legítimas para las que el Beneficiario de los Servicios va a utilizar sus datos, incluyendo la realización de campañas promocionales de mobile marketing sobre productos y servicios tanto del Beneficiario de los Servicios como de terceras empresas, y por medios electrónicos conforme a lo dispuesto en la LSSI y la Ley 9/2014, de 9 de mayo, General de Telecomunicaciones, así como la segmentación de los datos con finalidades publicitarias o las cesiones que en su caso puedan producirse. En este sentido, el Beneficiario de los Servicios deberá garantizar haber informado, si procede, sobre aquellas finalidades relacionadas con la actividad de publicidad y prospección comercial, incluyendo los sectores específicos y concretos de actividad respecto de los que podrá, en su caso, recibir información o publicidad.

(iii) Que cumple con los requisitos establecidos en los capítulos I a IV del título III del RLOPD en relación con el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, y en particular, garantiza (a) que cumple con las exigencias estipuladas en el artículo 51 del RLOPD en relación con el derecho de oposición; (b) que hasta la fecha de la entrega o puesta a disposición de los Datos, los afectados no han ejercitado el derecho de cancelación, rectificación y oposición o negativa al tratamiento de sus datos para el envío de comunicaciones electrónicas.

En este sentido, el Cliente y/o el Beneficiario de los Servicios deberán asegurar que la lista de direcciones electrónicas a enviar esté actualizada y que todas las direcciones de afectados que solicitaron “darse de baja” están eliminadas de dicha lista; (c) que ofrece a los usuarios la posibilidad de oponerse al tratamiento de sus datos con fines promocionales mediante un procedimiento sencillo y gratuito, tanto en el momento de recogida de los datos como en cada una de las comunicaciones comerciales que les dirija.; (d) Que el Cliente y/o el Beneficiario de los Servicios incluirá en la Plataforma una dirección de correo electrónico del Cliente u otra dirección electrónica válida donde pueda ejercitarse este derecho, quedando prohibido el envío de comunicaciones que no incluyan dicha dirección.

(iv) Que, en su caso, se da cumplimiento a lo dispuesto en los artículos 45 y siguientes del RLOPD que establecen los requisitos que se deben garantizar para llevar a cabo tratamientos para actividades de publicidad y prospección comercial.

(v) que se consultan periódicamente los ficheros comunes de exclusión del envío de comunicaciones comerciales a fin de evitar que sean objeto de tratamiento datos de usuarios que hubieran manifestado su oposición o negativa al tratamiento de sus datos; de conformidad con el artículo 48 del RLOPD.

(vi) que ha implantado las medidas de seguridad del nivel que corresponda (básico, medio o alto) establecidas en la LOPD y RLOPD y que dichas medidas de seguridad están recogidas en un Documento de Seguridad, que es conocido y de obligado cumplimiento por todo su personal.

(vii) que los datos personales son manejados únicamente por aquellos empleados cuya intervención sea precisa para la finalidad contractual y advertirá a dichos empleados de sus obligaciones respecto a la protección de datos de carácter personal, velando por el cumplimiento de la misma.

(viii) que no utilizará ni volcará datos de nivel Medio y/o Alto de protección a través de la PLATAFORMA, comprometiéndose también el Cliente en este sentido.

(ix) Que será el único que fije los parámetros identificativos de su campaña de marketing o respecto de los destinatarios de las comunicaciones comerciales, o en su caso serán fijados por el Cliente, según estos acuerden, pero en ningún caso serán fijados por eMMA Solutions.

El Cliente se compromete a no encargar a eMMa Solutions un tratamiento de datos que sea contrario a la política de privacidad del Beneficiario de los Servicios ni a la normativa de protección de datos vigente, asumiendo cualquier responsabilidad por los servicios o acciones que solicite a eMMa Solutions respecto del tratamiento de la base de datos del Beneficiario de los Servicios.

(x) En todo caso, el Cliente garantiza a eMMa Solutions que el Cliente y/o el Beneficiario de los Servicios cumplen con establecido en el artículo 21 de la LSSI y, en este sentido, se obligan a adoptar las medidas necesarias para exigir el cumplimiento de los deberes de información y obtención del consentimiento del usuario en lo que a las “cookies” se refiere de conformidad con lo dispuesto en la LSSI.

El Cliente responderá frente a terceros, frente a eMMa Solutions y frente a los usuarios destinatarios de las comunicaciones comerciales, de cualesquiera daños y perjuicios, incluidas sanciones impuestas por la Agencia Española de Protección de Datos u organismo que la sustituya, motivados por incumplimientos de estas condiciones o de la normativa de protección de datos, eximiendo expresamente a eMMa Solutions de cualquier tratamiento indebido que ésta pueda realizar conforme a las instrucciones del Cliente.

Por último, el Cliente se compromete a respetar las Políticas de Privacidad de Google y de Apple, así como a cumplir con los Términos y Condiciones establecidos por Google y Apple en cuanto respecta al desarrollo de las aplicaciones en los sistemas Android e IOs.

7.2- OBLIGACIONES DE EMMA SOLUTIONS COMO ENCARGADA DEL TRATAMIENTO.
En aquellos casos en los que eMMa Solutions pueda tener acceso a los datos personales propiedad del Beneficiario de los Servicios, eMMa Solutions se compromete, en su condición de encargado de tratamiento a:

(i) tratar los datos de carácter personal a los que pudiera tener acceso única y exclusivamente para cumplir con las obligaciones derivadas del presente Acuerdo y conforme a las instrucciones recibidas por el Beneficiario de los Servicios o, en su caso, por el Cliente en nombre de aquél, y a no aplicarlos con un fin distinto al objeto del Acuerdo. En este sentido, eMMa Solutions se compromete a no comunicar o ceder los datos, ni siquiera para su conservación, a otras personas sin el consentimiento del Beneficiario de los Servicios o del Cliente en nombre de dicho beneficiario.

(ii) almacenar la información del Beneficiario de los Servicios relativa a datos de carácter personal en sistemas ubicados en la Unión Europea.

(iii) mantener la más absoluta confidencialidad sobre los datos personales a los que pudiera tener acceso. A tal efecto, sólo se permitirá el acceso a los datos a aquellos empleados que tengan necesidad de conocerlos para la realización de las tareas contratadas y siempre que tales empleados estén sujetos a las mismas obligaciones de confidencialidad y protección de datos personales que aquí se establecen. Así, deberá comunicar y hacer cumplir a sus empleados las obligaciones aquí establecidas.

(iv) adoptar las medidas de índole técnica y organizativa necesarias establecidas en el artículo 9 de la LOPD y en el RLOPD, así como cualesquiera otras normas de desarrollo que eviten la alteración, perdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos objeto del tratamiento y los riesgos a que los mismos estén expuestos. Atendiendo al artículo 81 del RLOPD, eMMa SOlutions aplicará los niveles de seguridad que correspondan en función de los datos de que se trate.

8.- INTERACCIÓN CON TERCEROS
Durante el uso del Servicio, el Cliente puede compartir correspondencia o participar en promociones de anunciantes o patrocinadores que muestren sus bienes y/o servicios a través del Servicio.

Cualquiera de estas actividades y cualquier condición, manifestación o garantía asociada a dichas actividades es exclusiva entre el Cliente y dichos terceros. En este sentido, eMMa Solutions informa al Cliente de que no respalda ningún sitio de Internet al que se acceda a través del Servicio. eMMa Solutions ofrece estos enlaces al Cliente para su comodidad y en ningún caso eMMa Solutions será responsable del contenido, los productos u otros materiales disponibles en dichos enlaces.

9.- FACTURACIÓN Y PAGO
9.1- PERIODOS DE PRUEBA GRATUITA
En aquellas contrataciones a las que se apliquen periodos iniciales de prueba gratuitos no se realizará ningún cargo mientras dure dicho periodo de prueba gratuito. Si el Cliente decide cancelar el Servicio antes de finalizar el periodo de prueba, no se le realizará ningún cargo.

9.2-PAGO
Todos los pagos se realizarán en euros (EUR) a menos que se indique lo contrario en la Orden de Pedido. Los Importes facturados deberán abonarse al principio del periodo en el que el Cliente recibe el Servicio y con la periodicidad acordada en la Orden de Pedido. No se pueden cancelar las obligaciones de pago ni se pueden rembolsar las cantidades pagadas. El Cliente tiene la responsabilidad de pagar todas las Licencias de Usuario solicitadas para todo un Período de Licencia, tanto si dichas Licencias de Usuario están en uso como si no.

9.3-FORMAS DE PAGO
El Cliente realizará el pago de los Importes indicados en la Orden de Pedido de los Servicios mediante cargo en cuenta bancaria del Cliente. En su defecto eMMa Solutions puede habilitar otras formas de pago específicamente acordadas con el Cliente. eMMa Solutions puede habilitar otras formas de pago en un futuro, las cuales podrán estar sujetas a una serie de condiciones adicionales que el Cliente tendrá que aceptar antes de utilizarlas.

9.4-FACTURAS
eMMa Solutions emitirá una factura electrónica como justificante del pago de cualquier pedido. En este sentido, el Cliente otorga su consentimiento expreso para recibir las referidas facturas en formato electrónico. Las facturas se enviarán por correo electrónico a la dirección de correo con la que el Cliente haya creado la Cuenta de Administrador.

El Cliente se obliga a ofrecer información completa y precisa de facturación y de contacto a eMMa Solutions. Esta información incluye la denominación social de la compañía, el número de identificación fiscal (CIF), número de cuenta corriente o tarjeta de crédito (en su caso), dirección postal, dirección de correo electrónico, nombre y número de teléfono de un contacto autorizado para la facturación, el número de identificación del impuesto sobre el valor añadido intracomunitario (en su caso).

El Cliente se compromete a actualizar esta información en un plazo de diez (10) días naturales tras cualquier modificación. Si la información de contacto que ha ofrecido es falsa o fraudulenta, eMMa Solutions se reserva el derecho de cancelar el acceso al Servicio, así como de emprender cualquier otra medida legal que estime conveniente.

Si el Cliente considerase que su factura no es correcta, deberá ponerse en contacto con eMMa Solutions por escrito remitiendo un correo electrónico a la dirección support@emma.io, en un período máximo de quince (15) días naturales a partir de la fecha de emisión de dicha factura, al objeto de poder analizar con eMMa Solutions los errores apreciados y, en su caso, recibir una factura rectificativa.

10.-CANCELACIÓN DE LA CUENTA DE ADMINISTRADOR Y LA CUENTA DE USUARIO
Si el Cliente decidiese cancelar su Cuenta de Administrador o cualquier otra Cuenta de Usuario, podrá hacerlo de dos formas: (i) mediante el envío de un correo electrónico dirigido a la dirección de email: support@emma.io indicando como asunto “Cancelación de cuenta”, o bien (ii) seleccionado en el propio perfil de la Cuenta de Administrador o de Usuario la opción que eMMa Solutions ponga a su disposición para solicitar la baja en los Servicios.

eMMa Solutions guardará los datos de registro como “Usuario” para el caso en que el Cliente deseara reactivar su cuenta en un futuro. Si el Cliente desea que sus datos de “Usuario” sean eliminados, tendrá que indicarlo en el momento de cancelar su cuenta.

eMMa Solutions le recuerda que, previamente a solicitar la cancelación de la Cuenta de Administrador, el Cliente debe descargar los datos personales que estén alojados en los servidores de eMMa Solutions, ya que eMMa Solutions procederá al borrado y destrucción de dichos datos personales en el plazo de diez (10) días naturales a contar desde la cancelación de la Cuenta (más información en la Cláusula 22).

11.-MODIFICACIÓN DEL PLAN DE SERVICIOS EN EL PERÍODO DE LICENCIA
El Cliente podrá solicitar por medio de la Orden de Pedido un upgrade en su plan actual de Servicios. En este sentido, eMMA Solutions informa que el importe correspondiente por dicho upgrade será el establecido en la Orden de Pedido y será prorrateado proporcionalmente al Periodo de Licencia.

En caso de que el Cliente excediese el número de Usuarios máximos del plan contratado, eMMa procederá facturar al Cliente por Usuario adicional.

El Cliente podrá igualmente solicitar un upgrade de su actual plan de Servicios mediante la remisión de un correo electrónico dirigido a eMMa Solutions a la dirección support@emma.io con una antelación mínima de diez (10) días naturales previos a la fecha de emisión de la factura del siguiente periodo.

Por el contrario, el Cliente no podrá solicitar un downgrade de su plan de Servicios durante el Periodo de Licencia, sino que sólo podrá solicitarlo una vez finalizado el referido Período de Licencia.

El Cliente que desee solicitar un downgrade deberá realizar su petición a través de un correo electrónico a eMMa Solutions con una antelación mínima de treinta (30) días naturales previos a la fecha de emisión de la factura del siguiente periodo.

En el caso que el Cliente solicite una cancelación de un plan de Servicios con contratación anual previo a la finalización del periodo contratado, eMMa Solutions procederá a facturar en la última de las facturas la diferencia correspondiente al plan contratado por el número de meses disfrutados del Servicio.

12.-IMPAGO
En caso de que se produzca un impago por parte del Cliente conforme a los precios y plazos de pago establecidos, eMMa Solutions se reserva la facultad de suspender el Servicio hasta que el Cliente no acredite haber regularizado el pago de las cantidades adeudadas. Asimismo, eMMA Solutions se reserva el derecho de reclamar al Cliente los intereses devengados y que se determinan en el artículo 7.2 de la Ley 3/2004, de 29 de diciembre, por la que se establecen medidas de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales y los daños y perjuicios causados (incluyendo en su caso, honorarios de abogados y procuradores y demás gastos en los que se incurra como consecuencia del impago, tanto por daño emergente como por lucro cesante).

Se seguirán cargando al Cliente los importes por las Licencias de Usuario durante cualquier período de suspensión por impago. Si el Cliente o eMMa Solutions resuelven este Acuerdo, el Cliente tendrá que abonar el saldo pendiente de su cuenta.

El Cliente acepta que eMMa Solutions pueda cargar los importes pendientes en su tarjeta de crédito o en su cuenta bancaria.

eMMa Solutions se reserva el derecho a imponer una tarifa de reconexión en caso de que el Cliente haya sido suspendido y posteriormente haya solicitado el acceso al Servicio.

13.-IMPUESTOS
Los Importes detallados en la Orden de Pedido no incluyen impuestos, tasas u otros recargos similares de ninguna naturaleza. En cualquier caso, eMMA Solutions indicará en cada factura los impuestos aplicables a cada Importe detallado en la Orden de Pedido.

14.- SUSPENSIÓN O CANCELACIÓN DE LAS CUENTAS DE ADMINISTRADOR Y DE USUARIO POR PARTE DE EMMA SOLUTIONS
eMMa Solutions se reserva el derecho de suspender el servicio o resolver el Acuerdo y/o a cancelar la Cuenta de Administrador y todas sus Cuentas de Usuario de forma inmediata previa notificación al Cliente en los siguientes casos:

(i) El Cliente o los Usuarios (es decir, sus empleados) están utilizando el Servicio de forma no permitida; (ii) el Cliente incumpla con sus obligaciones de pago; (iii) en los casos descritos en la Cláusula 12 del presente Acuerdo; (iv) si la ejecución de los Servicios es contrario a la Ley, la moral, a las buenas costumbres, a cualquier Código de Conducta o cualquier uso del sector; (v) si el Cliente y/o el Beneficiario de los Servicios no dispone del consentimiento necesario de los destinatarios de los mensajes enviados conforme a la normativa aplicable o (vi) si el Cliente o los Usuarios están permitiendo el acceso al Servicio objeto del presente Acuerdo a un tercero o un tercero se está beneficiando del servicio contratado; (vii) Si eMMa Solutions recibe notificación de cualquier proveedor de servicios que indique que el Cliente o los Usuarios están incumpliendo los presentes Términos y Condiciones.

eMMA Solutions otorgará al Cliente un plazo de diez (10) días naturales para que éste pueda dar cumplimiento a los errores apreciados por eMMA Solutions. Si en el plazo indicado el Cliente no subsana tales errores, eMMa Solutions suspenderá el Servicio, cancelará todas las cuentas del Cliente y no las habilitará hasta que el Cliente: (i) deje de utilizar el Servicio contratado para finalidades no permitidas en el presente Acuerdo; (ii) Suministre a eMMa Solutions garantías razonables que acrediten que no se ha producido ningún incumplimiento y que el CLIENTE cumple con la ley que le sea aplicable; (iii) en su caso, se haga cargo del pago total de las cantidades adeudadas a eMMa Solutions.

El Cliente será el único responsable en estos casos frente al Beneficiario de los Servicios, exonerando a eMMA Solutions de cualquier tipo de responsabilidad en este sentido.

15.-DISPONIBILIDAD E INTERRUPCIÓN DEL SERVICIO.
En caso de que se produjera una Incidencia, eMMa Solutions podrá proceder a la interrupción automática del Servicio, en cuyo caso, eMMa Solutions adoptará las medidas necesarias para resolver este incidente en el menor tiempo posible.

En este sentido, el Cliente acepta que eMMa Solutions puede suspender el servicio particularmente en los siguientes casos: (i) para las necesidades de mantenimiento de la Plataforma (incluyendo las actualizaciones correspondientes), (ii) para la mejora y la instalación de nuevas funcionalidades de la Plataforma, (iii) para la verificación/auditoría del funcionamiento/uso de la Plataforma, (iv) para resolver cualquier incidencia en caso de avería o posibilidad de avería. En ningún caso, eMMa Solutions deberá al Cliente ni al Beneficiario de los Servicios ninguna indemnización o pago de cantidad alguna como consecuencia de los hechos indicados en este párrafo.

El Cliente reconoce y acepta (i) las características y límites de Internet, (ii) que la confidencialidad de los datos transmitidos por Internet no puede ser totalmente garantizada y que estos datos pueden ser interceptados por usuarios mal intencionados, (iii) que los tiempos de respuesta del servicios pueden verse afectados por mal funcionamiento de la red, (iv) que la Plataforma puesta a disposición del Cliente utiliza funcionalidades complejas y que no es posible probar todas la posibilidades de uso.

16.-OBLIGACIONES DE CONFIDENCIALIDAD
Cada una de las partes (a) protegerá la Información confidencial de la otra parte con las mismas medidas de protección estándar que utiliza para proteger su propia Información confidencial y (b) no divulgará la Información confidencial, excepto a los empleados y representantes, en el caso exclusivo de que sea necesario y de que hayan aceptado por escrito mantener las obligaciones de confidencialidad establecidas en el presente Acuerdo. Cada una de las partes (y todos los empleados y representantes a los que se haya revelado Información confidencial) debe utilizar la Información confidencial únicamente para ejercer sus derechos y cumplir las obligaciones establecidas en este Acuerdo, empleando medidas razonables para protegerla. Cada una de las partes es responsable de las acciones de sus empleados y representantes que infrinjan este Apartado.

No obstante lo anterior, la Información confidencial no incluye información (a) que ya sea conocida por el destinatario, (b) que se haga pública sin responsabilidad del destinatario, (c) que el destinatario genere de forma independiente o (d) que un tercero le transmita legítimamente.
Cada una de las partes puede divulgar la Información confidencial de la otra parte cuando sea requerido por la Ley o por cualquier Juzgado o Tribunal

17.-DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL Y/O INDUSTRIAL
El Software, la mejoras o modificaciones aportadas al Software, las aplicaciones informáticas, así como los diseños, textos, gráficos, logos, iconos, botones, software, nombres comerciales, marcas, dibujos industriales o cualesquiera otros signos susceptibles de utilización industrial y comercial que contenga el Software están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial de eMMa Solutions, siendo eMMa Solutions la titular de los mismos.

En ningún momento podrá entenderse que el uso o acceso al Software atribuye al Cliente derecho alguno sobre los mismos, por lo que éste se compromete a respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial tanto de los contenidos ofrecidos en la Plataforma como del Software propiedad de eMMa Solutions.

En este sentido, QUEDA PROHIBIDO UTILIZAR, COPIAR, TRANSFERIR Y MODIFICAR LA TECNOLOGIA (INCLUYENDO LOS DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL Y/O INDUSTRIAL SOBRE LA MISMA) O CUALQUIER PARTE DE LA MISMA, EXCEPTO EN LOS CASOS EN QUE EL PRESENTE ACUERDO LO PERMITA DE FORMA EXPRESA.

18.- MARCAS Y TÍTULOS DISTINTIVOS
El Cliente garantiza que dispone de los derechos que correspondan sobre las marcas y signos distintivos del Beneficiario de los Servicios para su cesión a favor de eMMa Solutions.

En este sentido, el Cliente acepta expresamente cederle a eMMa Solutions una licencia de uso sobre las Marcas y signos distintivos del Beneficiario de los Servicios al objeto de que eMMa Solutions pueda utilizarlos de forma totalmente gratuita, a nivel mundial y por el período máximo de duración permitido por la legislación, en presentaciones, materiales de marketing y listas de clientes.

En concreto, eMMa Solutions podrá utilizar únicamente aquellas Marcas y signos distintivos del Beneficiario de los Servicios que este último haya autorizado. El Beneficiario de los Servicios podrá especificar la naturaleza de este uso desde la zona de administración de cuenta del servicio.

Ninguna de las partes puede mostrar o utilizar los Marcas y signos distintivos de la otra más allá de lo permitido en este Acuerdo sin el consentimiento previo por escrito de la otra parte. El Cliente se compromete a no infringir ni a ayudar a otros a infringir las Marcas y títulos distintivos de eMMa Solutions. Asimismo, el Cliente garantiza que no registrará Marcas y títulos distintivos de eMMa Solutions o nombres de dominio muy parecidos a los de eMMa Solutions.

El Cliente y/o el Beneficiario de los Servicios podrá solicitar a eMMa Solutions el cese en el uso de las Marcas y signos distintivos del Beneficiario de los Servicios comunicándolo a través de un correo electrónico dirigido a eMMa Solutions a la dirección support@emma.io.

19.- PERIODO DE VIGENCIA
Este Acuerdo tendrá validez durante todo el Periodo de vigencia. Al final del Periodo de vigencia el Servicio se renovará de forma automática por un periodo de igual duración al Periodo de vigencia anterior. La renovación se llevará a cabo por el número vigente en ese momento de Licencias de Usuario al mismo precio que el Periodo de vigencia anterior, a no ser que eMMa Solutions le haya notificado al Cliente un incremento de los Importes. Asimismo, el Cliente podrá cambiar las capacidades contratadas del Servicio en cualquier momento utilizando la Zona de Administración de cuenta accesible desde el propio Servicio, con un preaviso de treinta (30) días naturales.

Ambas partes acuerdan que pueden, de forma unilateral, en cualquier momento y por cualquier motivo, decidir no continuar con la renovación automática de los Servicios una vez finalizado el Periodo de vigencia del Servicio contratado. El Cliente lo notificará a eMMa Solutions enviando un email a support@emma.io. Asimismo el Cliente podrá reducir o aumentar el número de Usuarios contratados enviando un email a support@emma.io.

eMMa Solutions puede revisar sus precios para el siguiente Periodo de vigencia de los Servicios. En este sentido, eMMA Solutions se compromete a comunicar al Cliente los precios definitivos que han resultado tras la revisión, mediante el envío de un email y con un plazo de antelación de al menos treinta (30) días naturales previos al inicio del Periodo de vigencia de los Servicios para el que se aplique la revisión de precios.

20.-FINALIZACIÓN DEL ACUERDO
Ambas partes pueden resolver este Acuerdo o reducir el número de Licencias de Usuario, notificándoselo a la otra parte por escrito con una antelación mínima de treinta (30) días naturales antes de la fecha de la factura del siguiente período. En cualquier caso, el efecto de dicha resolución tendrá efecto una vez finalice el Período de licencia/s vigente/s en ese momento.

En el caso de las pruebas gratuitas, las notificaciones emitidas a través del Servicio que indican el número de días restantes de la prueba gratuita constituyen el aviso de finalización.

21.-TERMINACIÓN POR INCUMPLIMIENTO
Cada una de las partes puede suspender el Servicio o dar por terminado este Acuerdo si (i) la otra parte incumple de forma sustancial el presente Acuerdo y no lo subsana antes de treinta (30) días naturales después de haber recibido la notificación por escrito.

El Acuerdo también podrá darse como finalizado en las siguientes circunstancias: (ii) la otra parte cesa sus operaciones empresariales o se ve sometida a procedimientos de insolvencia o (iii) la otra parte incumple este Acuerdo de forma sustancial más de dos veces, sin perjuicio de que se subsanen dichos incumplimientos.

Si eMMa Solutions acreditase que el Cliente continúa incumpliendo el presente Acuerdo, eMMa Solutions se reserva el derecho de Suspender o cancelar la Cuenta de Administrador del Cliente.

22.-DESTRUCCIÓN Y BORRADO DE LOS DATOS PERSONALES ALMACENADOS EN LOS SERVIDORES DE EMMA SOLUTIONS.
En caso de resolución del presente Acuerdo y/o cancelación de la Cuenta de Administrador, eMMa Solutions informa al Cliente que podrá descargar a través de la Plataforma todos los datos almacenados en los servidores de eMMa Solutions.

EN CONCRETO, EL CLIENTE CONTARÁ CON UN PLAZO DE DIEZ (10) DÍAS NATURALES DESDE LA RESOLUCIÓN DEL ACUERDO PARA DESCARGAR DICHOS DATOS PREVIAMENTE A QUE EMMA SOLUTIONS PROCEDA A SU DESTRUCCIÓN Y BORRADO.

No obstante lo anterior, el Cliente podrá solicitar a eMMa Solutions a través de un email dirigido a support@emma.io que continúe prestándole los servicios de almacenamiento y Hosting de los datos personales propiedad del Cliente. Esta solicitud deberá realizarse antes de que se cumpla el plazo de 10 días naturales desde la resolución de este Acuerdo.

23.-DECLARACIONES, GARANTÍAS Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDADES
23.1-DECLARACIONES Y GARANTÍAS
Cada parte garantiza que cumplirá con todas las leyes y normativas aplicables a la prestación o al uso de los Servicios, según corresponda. El Cliente garantiza que cumplirá con todas las leyes, regulaciones y ordenanzas aplicables o relacionadas con el uso que haga del Servicio y que toda la información facilitada a eMMa Solutions es veraz y cierta.

23.2-SERVICIO DE ASISTENCIA TÉCNICA
El Cliente podrán ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica del Software proporcionado por eMMa Solutions, enviando mensajes directos por correo electrónico a la dirección: support@emma.io.

eMMa Solutions atenderá y responderá a las incidencias o consultas enviando mensajes de correo electrónico a la dirección de correo electrónico que el Cliente tenga asignada en su Cuenta de Usuario.

23.3-INDEMNIZACIÓN
Mediante la aceptación del presente Acuerdo, el Cliente declara expresamente que asume las responsabilidades derivadas del incumplimiento de las obligaciones que se establecen en este Acuerdo y de las obligaciones que en cada caso le sean legalmente exigibles en materia de protección de datos y Propiedad Intelectual e Industrial. En este sentido, el Cliente se compromete a mantener indemne a eMMa Solutions y sus sucursales, filiales, empresas del grupo, proveedores, directores, accionistas, empleados, colaboradores y agentes, de cualquier reclamación o demanda del Beneficiario de los Servicios o de un tercero y declara que asumirá cualquier responsabilidad que se les pudiera exigir por tales conceptos.

23.4-LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDADES
eMMa Solutions no otorga ninguna garantía ni se hace responsable, en ningún caso, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran derivarse del uso de los Servicios Entre otras, y a título enunciativo y no limitativo, eMMa Solutions no se responsabiliza de las siguientes circunstancias:

– DEL CONTENIDO NI DE LA INFORMACIÓN A LA QUE EL CLIENTE PUEDA ACCEDER A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS O A TRAVÉS DE LOS HIPERVÍNCULOS DE TERCEROS A LOS QUE LOS SERVICIOS PUDIERAN REDIRIGIR.

– DE LOS ERRORES, DEFECTOS Y OTROS PROBLEMAS QUE EL SERVICIO PUDIERA PRESENTAR COMO CONSECUENCIA DE FALLOS EN LA RED DE INTERNET, ACCIONES U OMISIONES DE TERCERAS PERSONAS AJENAS A eMMa Solutions, Y/O CUALSEQUIERA OTRAS CAUSAS O CIRCUNSTANCIAS INDEPENDIENTES DE LA VOLUNTAD DE eMMa Solutions.

– DEL USO ILÍCITO, NEGILENTE, FRAUDULENTO NI CONTRARIO AL PRESENTE ACUERDO O A LA BUENA FE POR PARTE DE EL CLIENTE, NI DE LAS INCIDENCIAS OCASIONADAS POR FALTA DE LA DILIGENCIA DEBIDA POR PARTE DEL CLIENTE.

– DE LA EXISTENCIA DE VIRUS, PROGRAMAS MALICIOSOS O LESIVOS QUE PUDIERAN PRESENTARSE EN EL SERIVICIO.

24.- OTRAS DISPOSICIONES
24.1-MODIFICACIÓN
eMMa Solutions se reserva el derecho de cambiar o modificar cualquiera de los términos y condiciones incluidos en el presente Acuerdo, así como toda política que rija el Servicio, en cualquier momento, en cuyo caso lo comunicará previamente al Cliente.

24.2-COMUNICACIONES
eMMa Solutions y el Cliente acuerdan notificarse todas las incidencias que se produzcan durante la vigencia de los distintos servicios que pueda tener contratados, mediante correo electrónico. El correo de eMMa Solutions para estas comunicaciones será support@emma.io y el del Cliente será el facilitado en el formulario de registro del servicio en la web.eMMa.net. El Cliente se compromete a tener operativo este correo electrónico y a modificarlo desde su área privada si fuese necesario para continuar recibiendo las comunicaciones. En todo caso, si sucediese cualquier problema urgente o fallo en la anterior comunicación, las comunicaciones se realizarán mediante teléfono, fax, correo postal, mensajería o cualquier otro sistema adecuado al fin que se persiga.

24.3-CESIÓN
El Cliente no podrá ceder ni transferir su posición contractual, ni los derechos y obligaciones asumidos en virtud del presente Acuerdo sin el consentimiento por escrito de eMMa Solutions.

24.4-FUERZA MAYOR
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de las obligaciones establecidas en el presente Acuerdo, siempre y cuando esté causado por una circunstancia ajena al control razonable de la otra parte como, por ejemplo, desastres naturales, actos de guerra o terrorismo, disturbios, conflictos laborales, actuaciones del Gobierno y fallos de Internet.

24.5-CLÁUSULA DE SALVAGUARDA
Si alguna disposición del presente Acuerdo se considera inaplicable, las disposiciones restantes del Acuerdo permanecerán en vigor.

24.6-LEY APLICABLE
Los presentes términos y Condiciones están sometidos a la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia que pudiera surgir, las partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona.

24.7-ACUERDO COMPLETO
El presente Acuerdo y todos los documentos que se mencionan en él constituyen la totalidad del Acuerdo de las partes respecto a la materia objeto del mismo y sustituyen a todos los acuerdos previos o actuales sobre dicha materia. Las Órdenes de Pedido que se mencionan en este Acuerdo se incorporan al presente documento y pasan a formar parte integrante del mismo.