Hemos tenido la suerte de participar en el último número de El Publicista 439 sobre Mobile Marketing. El reportaje hace un recorrido por los cambios que se han producido en la industria y un análisis de cómo los anunciantes han trabajado en la pandemia, así como las tendencias de cara a futuro.
1. ¿Cómo ha incrementado el volumen de anuncios en las aplicaciones móviles este último año?
Diría que bastante, muchas aplicaciones han incrementado el número de nuevas sesiones por parte de los usuarios, y los propietarios de apps han visto interesante sacar partido de este incremento de sesiones añadiendo anuncios en sus aplicaciones con los que monetizar diferentes espacios de sus apps.
El 5G, los PMP, la medición y el targeting serán claves del sector publicitario en los próximos años. Con un público más amplio y niveles de uso más altos, la publicidad móvil in-app se ha convertido en un terreno fértil para las marcas. He leído que el volumen del gasto publicitario PMP (Marketplaces privados) en apps móviles aumentó un 65% durante la pandemia.
Además, todos esperamos que el 5G sea un gran salto de rendimiento para la experiencia del usuario, presentando nuevas oportunidades para los anunciantes y también un mayor espacio creativo.
2. ¿Cómo las tecnologías por voz influirán en el marketing móvil?
¿Te imaginas ser Tony Stark en unos años? Pues estoy seguro de que queda poco. Vamos navegando hacia el mundo post-móvil. El 43% de las empresas ya han invertido en tecnología para permitir el marketing de voz.
Las marcas ahora deben centrarse en facilitar a los consumidores la búsqueda y la compra de productos mediante comandos de voz. Y rastrear y comprender las interacciones de voz de la misma manera que lo hacen con otras interacciones para brindar la experiencia adecuada al cliente adecuado en el momento adecuado.
Pero sobre todo, es importante asegurarse de que las aplicaciones y estrategias de voz funcionen bien juntas. Hay ciertas experiencias que se crean expresamente para las interacciones de voz, pero muchas no lo son.
3. ¿Qué estrategias y acciones se han utilizado a través de este dispositivo principalmente durante la Covid-19 para hacer frente a la situación?
Para las marcas, el Covid-19 ha servido para encontrar un medio con el que interactuar con los clientes objetivo. El móvil ha permitido la integración de nuevos métodos de publicidad con las mismas estrategias de marketing para aumentar su impacto y accesibilidad en términos de usuarios objetivo.
Crear contenido relevante, interactuar con otras marcas, generar comunidades. Han sido algunos de los caminos. Pero si hay algo que ha destacado es cómo se ha puesto el foco en el Customer Journey. Además, comprender cómo los canales se vinculan a las aplicaciones, como el email, la web, redes sociales y SMS, juega un papel importante en el recorrido del cliente y es crucial encontrar la forma correcta de interactuar con ellos en todas las plataformas.
Y por supuesto, se ha dado más importancia a responder rápidamente para satisfacer las demandas del mercado. Ya sea mediante la creación de nuevas funciones para resolver necesidades inmediatas, al tiempo que se garantiza que otras funciones principales sigan siendo visibles para retener a los usuarios a largo plazo.
4. ¿Cómo se puede adaptar los ecommerce al dispositivo móvil para una mejor experiencia de cliente? ¿Qué aspectos son fundamentales?
La forma más recomendable de adaptar un ecommerce es desarrollar una aplicación. Las ventajas de personalización y seguimiento que ofrecen hablan por sí solas. Para los comercios electrónicos es una gran forma de retener clientes leales.
Entre los aspectos fundamentales por supuesto encontramos una experiencia móvil que facilite la navegación, que el contenido de la app sea útil y procesable y que la experiencia de compra sea intuitiva.
Además hay cosas a tener en cuenta, como incluir una sección “sugerida” basada en las compras anteriores, las notificaciones push para alertar sobre ofertas especiales, dar información, productos exclusivos para los usuarios de la aplicación, etc.
5. ¿Cómo se encuentra el sector del marketing mobile en la actualidad en España? ¿Y en comparación con otros países?
El 2020 ha redefinido nuestra forma de existir. Con el teletrabajo y el distanciamiento social como protagonistas, las conexiones móviles se convirtieron en la norma. Hasta 7,6 millones de españoles se consideran “adictos” a sus dispositivos móviles. ¡Casi nada!
Haciendo balance vemos qué ha cambiado en el terreno de las apps. En España los tiempos son brutales, aún no superan a la tele como en EE.UU., pero suman 26.500 millones de horas de uso. El crecimiento es intergeneracional y las apps ya no son cosa de grandes marcas, la PYMES han entendido el valor agregado que supone en la experiencia de los usuarios gracias a la pandemia.
En algunos sectores España está destacando por encima de otros países, está por delante de Francia y Alemania en el uso de la banca móvil. Sin embargo, a pesar de este crecimiento brutal, la realidad es que los hábitos aún no están formados del todo.
Por otro lado, creo que veremos tomar fuerza en este año a regiones como América Latina. El creciente número de usuarios y la conciencia sobre el marketing móvil entre las empresas están dando sus frutos, veremos un impulso rápido seguro. Y no olvidemos que China tiene el mayor número de usuarios activos de móviles con 851 millones en el mundo.
Caso de éxito: EMMA & imagin
EMMA, una compañía ARKANA, es la plataforma de Mobile App Marketing española. Imagin, líder en el ranking de aplicaciones de nueva banca y fintech, es una app orientada a jóvenes que combina productos financieros, experiencias y contenidos digitales, con oferta en movilidad, tecnología, viajes, ocio o música.
Con el reto de personalizar el compromiso y maximizar las transacciones de la app de imagin, realizamos una segmentación avanzada para enfocar diferentes productos a perfiles de clientes diferenciados mediante los espacios publicitarios alternativos de EMMA.
La fidelización como 2ª conversión
Un concepto que hemos desarrollado gracias a los Native Ads. Suponen una revolución en contenidos personalizados con ofertas en diferentes categorías, acercando a los usuarios al producto de imagin más adecuado para ellos.
En seis meses se han captado 400.000 clientes, sumando ya 3 millones de usuarios en la app. Además, más del 50% de los usuarios de imagin acceden a la app más de 4 veces por semana. Como resultado se observó un 30% incremento en la tasa de conversión, y un 55% de reducción en los costes de verificación de usuarios, así como un 14% de incremento en las tasas de retención de 3 meses.