Cuando sacamos una aplicación al mercado creemos que todos los usuarios seguirán el funnel de la app que hemos creado.
Nos equivocamos, los usuarios interactúan con las aplicaciones de manera personal y con características diferentes entre ellos.
El marketing de apps cada día es más competitivo y para que tu app resulte en el mercado será necesario que descubras el funnel correcto para tus usuarios.
Descubre más sobre los funnels para apps con nosotros.
¿Qué es un Funnel de marketing de apps?
Un funnel es una gráfica en forma de embudo en la que se representa la cantidad de usuarios que completan con éxito los diferentes pasos de un proceso.
Tienen esta forma de embudo porque, en condiciones normales, el número de usuarios que supera un paso es menor que el número de usuarios que llegó a él, por lo que la gráfica adquiere forma de cono invertido.
Esta métrica es muy utilizada para entender el comportamiento y la navegación de los usuarios en una aplicación móvil, ya que permite identificar aquellos gaps en los que se produce una caída de usuarios, el momento en que los usuarios abandonan una app y sus motivos.
El término funnel de ventas fue creado en 1898 por Elmo Lewis cuando conceptualizó el proceso de compra en distintas etapas: Atención, interés, deseo y acción (AIDA).
Etapas del funnel
El Funnel de conversión para apps se divide en distintas etapas. Cogiendo de ejemplo el funnel clásico de Lewis lo llevaremos al concepto del funnel de app marketing.
Durante la exposición, trataremos que los usuarios conozcan nuestra aplicación. Esta etapa suele ser coincidente con el lanzamiento de nuestra app.
Para ellos se suele trabajar un marketing mix en medios con campañas y editores muy orientados a generar reconocimiento de tu marca.
Cuanta más visibilidad mejor pero la selección de editores más afines a tu público objetivo ayudará a que el % de usuarios que pasen a la siguiente etapa del flujo sea superior.
Una vez el usuario ha sido impactado por tu campaña puede que dicha exposición le genere cierto interés. Es en este momento en el que trabajaremos la etapa de descubrimiento.
Los usuarios interesados te buscarán y por ello es importante que facilites que te encuentren.
Formatos específicos para apps como Apple Search Ads y Google Ads en GooglePlay son esenciales para que tu app sea visible en estas potenciales búsquedas.
Cuando te encuentran llega el momento de la consideración. Esta etapa es clave ya que el usuario está valorando la posibilidad de descargarse o no la aplicación.
Esta valoración se suele producir dentro de las fichas de AppStore y GooglePlay. Los comentarios, puntuaciones, valoraciones y screenshots son esenciales para acabar de convencer al usuario.
Trabaja un buen plan de posicionamiento ASO para conseguir la mejor presentación posible.
El 85% de los usuarios no descargan una aplicación que tenga menos de una calificación de 2 estrellas.
Si el usuario decide descargarse la app entonces llegaremos a la etapa de conversión.
Habitualmente en apps hablamos de instalaciones aunque ciertas empresas pueden valorar su etapa de conversión una vez el usuario ya tiene la app y realiza un evento clave para la compañía (una suscripción in-app, una venta, una recurrencia de uso…).
El usuario se ha descargado la aplicación, se ha registrado y ha realizado el proceso. ¡Ahora te toca fidelizarl@! Identifica el momento perfecto y comunicate de manera proactiva.
Ya por último llegamos a la etapa de retención. Aquí debemos buscar que los usuarios sean recurrentes en el uso de la app y también en la conversión in-app.
Trabajar un plan para retener y evitar las desinstalaciones es esencial si queremos que el resto del funnel tenga sentido.
Utiliza técnicas de fidelización como por ejemplo las notificaciones push y comunicación in-app para mantener a tus usuarios activos.
Un funnel para cada app
Antes de analizar tu funnel considera en qué categoría se sitúa tu app. Dependiendo de esta categorización debes tener en cuenta que ni tu flujo ni tu ratio de conversión será igual al resto. Sitúate en los ratios de tu mercado para tener una expectativa más realista sobre los que deben ser tus objetivos.
¿Cómo interpretar un funnel de conversión?
Ya conoces las etapas del funnel y los tipos de funnel según categoría de app ¡Ahora toca interpretarlo! ¿Por qué existe este descenso en el número de usuarios? ¿Dónde se han quedado? ¿Qué ha pasado?
Identifica a los usuarios que se caen en el flujo de conversión
Saber por qué desaparecen usuarios en el proceso del funnel será clave para poder tomar medidas sobre las desinstalaciones o abandono de la aplicación y así volver a impactar a esos usuarios que se han quedado por el camino.
Puede que la aplicación tenga un problema interno por el que perdemos usuarios, puede que simplemente lleguen a un paso de la app y la cierren. Gracias al funnel de tu aplicación conocerás el punto exacto en el que los usuarios se marchan.
Pero no solo basta con saber en qué punto se caen los usuarios, será necesario contar con la herramienta idónea para que permita identificar esas caídas y etiquetar a esos usuarios para que posteriormente realices las acciones correctas dirigidas a ellos.
“Identifica y etiqueta a los usuarios que se caen en tu flujo de conversión para poder reimpactarles y volver a incorporarlos al funnel. “
Revisa la longitud de tus funnel de conversión
Una vez identificados los usuarios que se caen del funnel, debemos identificar el por qué lo hacen.
Es importante saber que estamos en dispositivos móviles y por eso los funnel de conversión dentro de la aplicación deben de ser muy operativos y tener gran usabilidad para el usuario.
Si en un registro el usuario necesita incluir una gran cantidad de campos eso provocará que el usuario se caiga del Funnel.
¡Simplifica el funnel! Así, podrás ayudar al usuario a tomar la decisión más rápido y no tendrás esa avalancha de usuarios que se marcha o se estanca en un paso de tu app.
Implementa un TEST A/B para comparar el mejor flujo de conversión dentro de tu app
El test A/B consiste en probar dos variantes de algunos elementos de la aplicación y comparar su funcionamiento. Es habitual publicar dos versiones de la app con pequeñas diferencias gráficas para poder determinar si estos cambios realmente afectan a la conversión de la app.
Pero en realidad para hacer un test A/B estricto debe utilizarse el entorno de una misma versión de la app y poder aplicar estas variantes de forma dinámica y aleatoria.
Una vez realizado el test A/B recuerda que tienes que interpretar los datos para poder llegar a tomar alguna decisión contrastada y no por intuición.
Utiliza una comparativa cuantitativa para determinar qué variante de tu funnel es el que evitará la mayor tasa de abandono.
Conoce más sobre cómo EMMA puede ayudarte en tu análisis de funnels de conversión en nuestro artículo sobre Funnels personalizados.
¿Dudas? Contáctanos y estaremos encantados de ayudarte a construir tu primer embudo de conversión.
