Las primeras impresiones importan, pero en el mundo de las apps, mucho más. Tu aplicación tiene pocas oportunidades para captar la atención de los usuarios y aún menos para retenerlos. Esto cobra especial importancia teniendo en cuenta que alrededor del 77% de los usuarios abandonan la app después de un solo uso. Sin embargo, una buena primera impresión puede ayudarte a aumentar esa tasa de retención. Y un buen mensaje de bienvenida o welcome app son un gran arma para conseguirlo.
Tanto los mensajes in app como las notificaciones push te ayudarán a guiar al usuario en los primeros pasos por tu app y tener un primer acercamiento muy valioso con tu negocio. Además, harás que el usuario se sienta atendido desde el primer momento, lo que te dará una base muy sólida para comenzar a construir una larga relación.
Cómo escribir un buen mensaje de bienvenida o welcome app
Calidad del mensaje
Es tu primer contacto con el cliente, así que aprovéchalo para aportar valor desde el primer momento. Como usuarios, recibimos miles de impactos a lo largo del día. Así que, si no vas a aportar valor al usuario, será mejor que no envíes nada (o podría considerarte SPAM).
Lenguaje y tono de marca
Establece un tono y un lenguaje acorde a tu público y marca. En muchas ocasiones, la clave no es lo que dices, sino cómo lo dices. Por eso, es imprescindible que conozcas a tu audiencia si realmente quieres conectar con ella.
Conócelos y aprende de ellos: investiga sus hábitos, observa cómo hablan en redes sociales, qué programas o series ven, qué están leyendo…
Pruebas A/B
El marketing es prueba y error. Así que no dudes en crear pruebas A/B para conocer qué mensaje funcionan mejor y optimizar tu campaña de bienvenida. Además, son realmente fáciles de hacer con herramientas como EMMA, que te permite programar hasta 10 versiones diferentes y medir el rendimiento de cada una de ellas.
CTA claro
Aunque parece obvio, debemos dejar claro al usuario qué acción queremos que haga, que al final, es el objetivo del mensaje. Deja un CTA (call to action) conciso y fácil de llevar a cabo por el usuario, ya que si requiere de mucho esfuerzo, probablemente acabemos siendo ignorados. “Pruébalo”, “haz click ahora”, “descubre más” son solo algunos ejemplos que puedes incluir en tus mensajes.
Personalización
Al registrarse en tu aplicación, los usuarios te proporcionan datos tan interesantes como su nombre. No dudes en utilizarlo para dirigirte directamente a ellos. Con ello conseguirás que se sientan tenidos en cuenta y crear una relación usuario-marca más humana. Además, está demostrado que la personalización de mensajes mejora la tasa de apertura.
Comunicación multicanal
Existe un mundo más allá de las notificaciones push. Combínalas con otros formatos como los mensajes in-app y los correos electrónicos para lograr un impacto mayor. Pero no olvides que estamos hablando de combinar y no de bombardear.
Por ejemplo, envía un correo electrónico si ya has enviado una notificación y no ha sido abierta por el usuario.
Ejemplos de mensajes de bienvenida
Educa a los usuarios
Los usuarios ya han instalado tu app y se han registrado, pero…¿saben realmente qué beneficios les puedes aportar? Puedes aprovechar este primer mensaje para mostrar las características clave de tu producto. Así, los usuarios podrán comenzar a experimentar los beneficios de tu app de forma rápida y sencilla.
Guíalos al siguiente paso
Según el tipo de aplicación que tengas, te interesará llevar a tus usuarios hacia una acción determinada después del registro. Muchas apps basan gran parte de su valor en su capacidad para ofrecer productos/servicios personalizados en función de los gustos del usuario. Así que una de las acciones más oportunas que puedes incluir en el mensaje de bienvenida es invitar a rellenar las preferencias.
Regalo de bienvenida
Nada mejor para comenzar la relación con buen pie. Los regalos de bienvenida son una excelente forma de afianzar la relación con el usuario, además de una oportunidad única para que pruebe nuestro producto.
Fomenta la conversión y reaviva usuarios inactivos
A veces hay que dar un pequeño empujón. La primera conversión es la más difícil. Ofrece un cupón de descuento o una prueba gratuita para fomentarla. Si el usuario no está convencido, es la mejor forma para que compruebe si tu app es para él.
