En los últimos años las Fintech han experimentado un enorme crecimiento gracias a las mejoras en el pensamiento móvil. Comenzaron a considerar cómo modernizar la experiencia del cliente innovando y dando lugar a las tendencias que hoy se encuentran en juego.
Regulación y privacidad
Uno de los grandes retos para las Fintech es encontrar el equilibrio entre los intereses de los consumidores y la innovación. Los clientes quieren una transparencia total sobre cómo se utilizarán sus datos. Si hay problemas de privacidad, la confianza se pierde y la experiencia del usuarios sufre un gran impacto.
Para seguir promoviendo un cambio en la forma en que la gente gasta, ahorra, pide préstamos, los desafíos de regulación serán fundamentales para las Fintech. Deben enfocarse en 3 áreas clave para impulsar el crecimiento: experiencia del cliente, personalización y datos.
La experiencia del usuario Fintech
Cualquier acción relacionada con un banco siempre es incómoda y complicada para los consumidores. Las fintechs han facilitado el camino liderando en conveniencia y accesibilidad. Existe una mayor transparencia, han simplificado la jerga financiera y algunas apps tienen funcionalidades adicionales, haciendo un todo en uno.
A pesar de esto, quedan desafíos pendientes como aprovechar la tecnología y centrarse en el usuario. Sigue habiendo una percepción de complejidad. Los chatbots y los avances en el procesamiento del lenguaje natural (NLP) pueden descifrar la intención de los usuarios.
Chatbots en Aplicaciones Fintech. El 85% de los bancos y las empresas interactuarán con los clientes a través de chatbots en 2020
La automatización del marketing
Herramientas como EMMA han permitido crear una mapa del viaje del usuario. Así, las fintech no solo las pueden utilizar para obtener información oportuna sino que, en el futuro, podrán servir para predecir las necesidades de los clientes.
Deben aprovechar los datos en tiempo real y el marketing omnicanal para proporcionar soluciones personalizadas a cada usuario. Cada cliente tiene su propia ruta de compra.
Personalización
Hoy la personalización significa interactuar con un usuario en su canal preferido, en el momento adecuado y con una solución adaptada a sus necesidades.
El verdadero potencial de la personalización reside en transformar las interacciones con los clientes para construir relaciones significativas. Se trata de brindar un servicio perfecto, información relevante, conocimientos y consejos.
Si se mejora la personalización, se reduce la rotación y aumenta la lealtad de los clientes a largo plazo. Para lograr el nivel adecuado de personalización, las fintechs necesitarán información precisa: desde los datos bancarios a las interacciones con la marca, su salud, interacciones sociales, etc… Para eso, se necesita trabajar en la confianza.
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