Las notificaciones push son el reclamo perfecto y las empresas lo saben. Ya no sirve solo con publicitarse en un medio digital, necesitas destacar por algo.
Conectas a tus clientes, los fidelizas e incrementas tus ventas.
Son el complemento perfecto de las apps y permiten el contacto directo con el usuario. En este post veremos qué son las notificaciones push, sus formatos y sus buenas prácticas.
¡Empezamos!
¿Qué son las notificaciones push?
Las notificaciones push son mensajes instantáneos que recibes en tu dispositivo cuando la aplicación quiere comunicar algo al usuario, anteriormente el usuario será el encargado de aceptar que la notificación llegue a su móvil.
Estas ayudan a que el usuario tenga un acceso rápido y fácil a determinada información de nuestra app. Y así, poder mejorar la fidelización del usuario e incluso las ventas de nuestra app. Para que esto ocurra es importante el uso responsable de las notificaciones push. Ya que en caso de hacer una práctica inadecuada de las notificaciones push podemos provocar que los usuarios abandonen la aplicación.
Formatos de notificaciones push:
A la hora de crear notificaciones push debemos seguir la misma línea comunicativa de la marca, sabiendo que los usuarios que utilizan la aplicación pueden actuar de manera distinta, ser diferentes, destacar y para ello elegimos distintos formatos de notificaciones push que nos permitirán llegar más pronto a nuestros usuarios:
1. Con Texto & Emojis:
Este tipo de notificaciones push son las más habituales, las que recibimos con frecuencia. Se envían para notificarnos algo o bien para informarnos de algo.
También se pueden utilizar en períodos concretos, o cuando la empresa decide iniciar una promoción de algo específico. A menudo, para incentivar el uso de la aplicación ya que la promoción solo será válida si se hace la transacción desde esta misma.
2. Con imagen:
Una imagen vale más que mil palabras. En las comunicaciones push pasa lo mismo, si nosotros recibimos una notificación push con mensaje y emoji pero sin imagen nos faltará algo. Mientras que si recibimos una promoción de unas alitas de pollo con este texto:
Estas alitas te llevarán al cielo ?¡Ven volando a probar nuestras nuevas alitas ?BBQ!
Incluyendo emojis y una imagen en la que mostramos la promoción, es más probable que el usuario se interese por la promoción.
3. Redireccionan a una app:
La comunicaciones push que redireccionan a una app se utilizan para actualizar las distintas aplicaciones dirigiendo al usuario a las múltiples stores para descargar la nueva versión. Es fundamental comprender el motivo de tanta actualización es que las aplicaciones nunca se acaban.
Lo que significa que cuando un desarrollador lanza una aplicación lo hace con la idea de que su desarrollo continúe toda la vida.
Llegar a un equilibrio entre actualizar mucho y no actualizar nunca será fundamental. Las actualizaciones suelen darse a la hora de incluir nuevas funciones que se adapten a las necesidades de los usuarios y por otro lado corregir errores que puedan surgir de la versión actual.
4. Redireccionan a una pantalla específica de la app:
Las comunicaciones push que dirigen a una pantalla concreta de la aplicación se utilizan para informar al usuario de una nueva sección dentro de la app.
El usuario solamente deberá realizar un click para que la propia app lo dirija directamente a la nueva sección de la app sin pasar por la home.
4 formas en las que las notificaciones push ayudan a conseguir tus objetivos.
El uso que queramos darle a las notificaciones push puede ser muy amplio como acabamos de comentar, principalmente depende del objetivo que tengamos y las necesidades de la empresa en ese momento concreto.
Ayudarán a tu app a recuperar usuarios perdidos, y mejorarán el uso de tu aplicación, motivando a los usuarios correctos a abrirla y utilizarla, para así poder obtener los mejores ratios de conversión.
1. Reactivar usuarios dormidos:
Segmentar correctamente te permitirá personalizar el mensaje para dirigirse a los usuarios. Puedes segmentar según sexo, edad, registro del usuario, número de compras que este realice o las sesiones que haya realizado en la aplicación.
Los criterios de segmentación dependerá de lo que quieras conseguir de tus usuarios.
Muchas veces tenemos alta cantidad de usuarios registrados en nuestra aplicación pero no realizan ninguna compra o incluso no interactúan con la app.
Necesitas llamar la atención y volver a introducir al usuario a tu app. Puedes hacerlo con promociones, vales descuento.
2. Promociones puntuales:
Recibir muchas notificaciones en un corto intervalo puede irritar a los usuarios, haciendo que apaguen las notificaciones o incluso que eliminen la aplicación. Por no mencionar que la imagen de la marca puede parecer descuidada y poco profesional.
En lugar de enviar varias notificaciones, es mejor enviar una de manera significativa promocionando algo, o informando de algo.
Este gesto puede hacer que el usuario utilice nuestra aplicación, esté contento con ella y se informe de las novedades que le interesan.
Vale más la calidad que la cantidad y aporta una mayor satisfacción al usuario.
Aquí os mostramos un ejemplo sobre un 50% de descuento en BM Supermercados.
Cualquier notificación push equivale a una interrupción, está destinada a captar nuestra atención. Si nosotros compartimos un mensaje irrelevante para el usuario es probable que este se irrite por la interrupción.
Envía notificaciones por algo en concreto, algo que aporte valor al usuario, que informe e involucre a este. Por ejemplo, envía una notificación push cuando salga una nueva promoción que puede interesar al usuario.
El objetivo de las notificaciones push siempre es él mismo, llamar la atención a los usuarios.
3. Actualizar la aplicación:
Como ya mencionamos anteriormente, es muy importante que el usuario utilice la versión más actualizada, ya que incorpora mejoras o incluso nuevas funcionalidades dentro de la aplicación.
De este modo el usuario siempre estará al día en la aplicación.
5 Buenas prácticas
A menudo las marcas se empeñan en enviar notificaciones push para comunicar todo, teniendo claro el objetivo de estas comunicaciones pero no cómo llegar a los usuarios.
1. Control
Para que un envío de notificación push tenga la aceptación correcta es fundamental controlar la cantidad que enviaremos a cada usuario.
Recordar al usuario una actualización, una nueva promoción está bien, pero si estás constantemente alertando de ofertas, eventos o promociones es probable que el usuario se sature. Y en este caso, terminará desactivando las notificaciones.
Sería recomendable que el usuario pueda seleccionar qué tipo de información recibe de la aplicación y qué cantidad de push semanales. Esta es una práctica que ya venimos viendo para envíos de newsletter y sería muy interesante poder replicarlo.
“Recibir entre 2-3 notificación push semanales debería ser el máximo salvo contadas excepciones”
2. Objetivo claro
No tiene lógica enviar el mismo mensaje a todos los usuarios. Dentro de las múltiples herramientas que podemos utilizar para enviar comunicaciones push, podemos crear unos parámetros en los que indiquemos lo límites que queremos.
Si un usuario está dentro de los parámetros de estos límites se le pueden enviar notificaciones push concretas.
Por ejemplo, imagínate que un usuario que tiene nuestra aplicación en su dispositivo, no se ha registrado todavía, podemos crear una notificación push concreta para él.
“Solo te falta una cosa, ¡regístrate! ? Si lo haces ahora y completas tu perfil te damos 10€ de DESCUENTO en tu próxima visita ?”
Con este push nos estamos dirigiendo a un sector en concreto de nuestra App, en concreto a los usuarios no registrados.
Utilizando analítica y segmentación podremos seleccionar nuestro cluster de usuarios.
3. Respeta días y horarios.
Si no tenemos esto claro, puede producirse la avalancha de bajas inesperadas. Es fundamental para una buena práctica de notificaciones push considerar el estilo de vida y los hábitos de los usuarios a los que nos vamos a dirigir.
Enviar una notificación push un domingo a las 9 de la mañana o un viernes a las 10 de la noche no es la mejor decisión, provocarás en el usuario un claro rechazo hacia tu marca.
Analizando el Ratio de apertura de un supermercado nos damos cuenta que los martes son el peor día para enviar Notificaciones push con solo un 6% de OR mientras que los lunes o jueves con un 10% de OR (Open Rate) los usuarios están más receptivos y se convierte en un buen día de envío.
Aprovecha las horas muertas o aburridas de la jornada laboral es importante para tener éxito con las campañas.
4. Utiliza textos cercanos, emojis y divertidos.
Estamos comunicando algo importante para nuestra empresa y queremos que también sea importante para el usuario. Incluir emoticonos en el mensaje hace que este tenga un aspecto más colorido, divertido y más expresivo.
En definitiva, que notemos que nos está hablando el responsable de la marca de manera directa, en vez de una máquina, el responsable de la marca el que se está poniendo en contacto con nosotros mediante una notificación push.
Para ello, procurar mantener un tono distendido para provocar en el usuario una sensación positiva. Fundamental crear un mensaje directo, y lo más visual posible.
Un ejemplo la promoción especial para San Valentín :
Feliz día de San Valentín ? Si no has disfrutado de tus 2 menús por 7€ ven corriendo a Pans. ❤️ Enamoraditos nos tienes ❤️
5. Posibilidad de anular su suscripción
Que el usuario decida, es importante.
Encontramos múltiples razones por las que el usuario decida desactivar las notificaciones.
Una de ellas puede ser, recibir demasiadas notificaciones, otra, contenido poco relevante. Da igual la razón por la que el usuario decida desactivar las notificaciones, nunca debemos ocultar la funcionalidad a los usuarios.
Como usuario debes poder elegir si quieres seguir recibiendo notificaciones push o no. Para ello desactivar las notificaciones de la aplicación debe ser sencillo y rápido.
Permite que los usuarios puedan editar sus preferencias de notificación dentro de la aplicación. Introduce una pestaña dentro del apartado de configuración donde permita a los usuarios seleccionar sus preferencias de notificación.
Las notificaciones push son el reclamo perfecto para poder comunicar algo, promocionar algo o recuperar usuarios que creías perdidos. ¡Si quieres saber más sobre el tema no dudes en contactar con EMMA! Nuestros expertos te ayudarán