EMMA - Caso de éxito: Duplicando ventas en la App de Pans & Company

Caso de éxito

Cómo consigue Pans & Company duplicar las ventas a través de su App

Duplicando ventas a través de la App.

Pans & Company es líder en el sector de restauración con más de 340 restaurantes. Fundada en 1991 por The EatOut Group, actualmente pertenece al Grupo Ibersol.

Hablar de Pans & Company es hablar de bocadillos. Desde la apertura de su primer restaurante el bocadillo ha sido el centro de su negocio, entendiendo el bocadillo como el pilar fundamental se su marcda

En 2016 lanzó su aplicación móvil para gestionar la comunicación de las ofertas y promociones en los distintos restaurantes disponibles a sus clientes.

En 2017 añadió a su enfoque inicial la tarjeta de fidelidad a su App para la acumulación de puntos en las consumiciones de sus clientes y gestionar el canjeo de puntos por euros de descuento.

Pans & Company

  • Pans & Company en una aplicación que permite gestionar todas las ventajas de la tarjeta de fidelización «Tú & Pans» usada por más de 190.000 clientes.

Objetivos

  • Mejorar la captación de usuarios acelerando su proceso de conversión a clientes a través de la App
  • Incrementar el número de compras recurrentes por usuario

Enfoque

  • Realizar un análisis del origen de los usuarios a la descarga de la App para diseñar un plan de captación basado en la calidad y no en la cantidad de usuarios.
  • Analizar el comportamiento de los usuarios a lo largo del tiempo en su uso de la aplicación para definir el flujo de conversión a venta más rápido.
  • Implementar un plan relacional personalizado a cada segmento de usuarios basado en su comportamiento combinando los distintos formatos de comunicación de EMMA.

Resultados obtenidos con EMMA

Captación de usuarios

Durante el primer mes Pans & Company incrementó un 65% el número de usuarios activos con un 150% más de aperturas de la aplicación.

El número de registros realizados por los usuarios se incrementó en un 40% aumentando en un 110% el número de compradores.

Compra recurrente

La retención de usuarios a 90 días pasó se incrementó hasta el 30% lo que supone un incremento superior al 70% en su retención anterior.

Esta incremento en la retención de usuarios deriva en el incremento de un un 50% en el número de compradores recurrentes generando una facturación superior a los 35.000 € de media al día, solo a través de la App.

Siguientes pasos

Pans & Company está encantado con el uso y facilidad que le proporciona EMMA a su equipo de marketing y publicidad para la ampliación de su comunicación y la medición de resultados en tiempo real.

Actualmente continúa el desarrollo de nuevos métodos de comunicación para su tarjeta de fidelización ampliando el alcance con nuevos formatos ofrecidos por EMMA como Native Ads.

Para ello, Pans & Company ha implementado Rules, el motor de reglas de automatización de EMMA, que permite realizar comunicaciones automáticas pero personalizados a los distintos segmentos de usuarios en base a los KPIs analizados en el comportamiento de sus clientes.

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